Bine ați venit la Help-Center ASFINAG!

Îngrijorarea dumneavoastră că acest mesaj ar putea fi o tentativă de phishing este pe deplin de înțeles. Cu toate acestea, vă putem asigura: e-mailul care vă solicită să completați datele de client provine de la ASFINAG, cu condiția să fi fost trimis de la adresa „ASFINAG no-reply@news.asfinag.at” și să aibă subiectul „Datele dumneavoastră în contul ASFINAG (debit direct SEPA) | Your data in the ASFINAG account (SEPA direct debit)”.

De ce v-am trimis acest e-mail?

În contul dumneavoastră Mautshop, ați selectat debitul direct SEPA ca metodă de plată. Pentru procesul de debit direct, trebuie să ne asigurăm că informațiile contului dumneavoastră sunt întotdeauna actualizate. Prin urmare, este necesar să verificați și, dacă este cazul, să completați datele. Puteți face acest lucru în contul dumneavoastră Mautshop, în secțiunile „Contul meu” și „Datele mele”.

Vă rugăm să rețineți: Dacă datele nu sunt completate, nu vom mai putea procesa plățile viitoare prin debit direct SEPA. Cu toate acestea, aveți întotdeauna posibilitatea de a adăuga o altă metodă de plată în contul dumneavoastră Mautshop.

Sfat: Pentru a identifica dacă un e-mail este o tentativă de phishing, verificați întotdeauna adresa de e-mail a expeditorului. Adresele din e-mailurile de phishing conțin adesea erori sau diferă ușor de adresa reală.

Pentru a ne asigura că putem continua să procesăm plățile dumneavoastră prin debit direct SEPA, trebuie doar să actualizați datele în contul dumneavoastră Mautshop.

Modificarea datelor prin PC sau laptop:

• Conectați-vă la contul dumneavoastră Mautshop.
• Faceți clic pe „Contul meu” și „Datele mele”.
• În fila „Date de bază”, introduceți informațiile dumneavoastră.
• La final, faceți clic în partea de jos pe „Salvați modificările”.

Modificarea datelor prin aplicația ASFINAG:

• Conectați-vă la contul dumneavoastră Mautshop prin aplicație.
• Faceți clic pe cele trei linii din colțul din stânga sus.
• În meniu, selectați „Contul meu” și „Datele mele”.
• Derulați puțin în jos pentru a introduce datele dumneavoastră.
• La final, faceți clic în partea de jos pe „Salvați modificările”.

Pentru mandatul SEPA, sunt necesare următoarele date:

• Prenume
• Nume
• Adresă
• Cod poștal
• Localitate
• Țară

Notă importantă: Fără furnizarea acestor date, nu vom putea procesa plățile viitoare prin debit direct SEPA. Cu toate acestea, aveți întotdeauna posibilitatea de a adăuga o altă metodă de plată în contul dumneavoastră Mautshop.

Din 1997 există vinieta autocolantă „renumită”. 21 ani mai târziu, de la sfârșitul lui 2017 (pentru anul 2018) există ca serviciu suplimentar Vinieta digitală. Avantajul: fără lipire și zgâriere, deoarece vinieta digitală este alocată unui număr de înmatriculare.

Taxa digitală de autostradă reprezintă procesarea automată a autoturismului dumneavoastră la stația pentru taxa de autostradă. În momentul achiziției tichetului/cardului este înregistrat și este activat numărul dumneavoastră de înmatriculare. De îndată ce intrați cu vehiculul înregistrat pe o bandă de procesare la alegerea dumneavoastră, numărul de înmatriculare auto va fi identificat, barierele se deschid automat – puteți trece rapid și confortabil, fără a opri.

Avantajul mare: sistemul video funcționează pe toate benzile de procesare deschise, puteți alege arbitrar banda de circulație. Un tichet digital de taxă de autostradă este disponibil în magazinul nostru online pentru taxa de autostradă sau în aplicația ASFINAG gratuită, precum și la alți parteneri de distribuție (de exemplu, ARBÖ și ÖAMTC – Clubul austriac de automobilism, motociclism și turism).

Vă rugăm să verificați înainte de plecarea în cursă valabilitatea vinietei dvs. digitale în următoarele moduri:

• Drept client(ă) înregistrat(ă) în contul dvs. de client(ă) sau în aplicația ASFINAG.
• Pe pagina evidenz.asfinag.at prin introducerea numărului de înmatriculare.
  Notă: În interogarea valabilității apar numai produsele digitale de taxă de autostradă deja valabile. Dacă ați achiziționat un produs, la care perioada de valabilitate nu a început încă, nu se va afișa încă în interogarea valabilității. Puteți verifica perioada valabilității produsului achiziționat de dumneavoastră prin intermediul confirmării comenzii dumneavoastră.
• Telefonic în centrul de service ASFINAG la numărul de telefon 0800 400 12 400 sau +43 1 955 1266.

Există posibilități diferite de a obține o unitate GO-Box. Acestea depind de modalitatea de plată dorită (Pre-Pay sau Post-Pay):

Punct de vânzare GO

Primiți o unitate GO-Box la un punct de vânzare GO contra unei taxe de procesare de 5 EUR. Modalitățile de plată posibile sunt Pre-Pay sau Post-Pay. Pentru Post-Pay aveți nevoie de o metodă de plată autorizată (a se vedea Anexa 2 din Regulamentul de taxare).

Online în portalul SelfCare

Puteți comanda online o unitate GO-Box în portalul SelfCare dacă aveți deja o unitate activă GO-Box sau folosiți GO Direkt.  Aici este posibilă numai modalitatea de plată Post-Pay (a se vedea Anexa 2 din Regulamentul de taxare).

Prin poștă pentru clienții și clientele GO-Direkt

Clienții și clientele GO-Direkt au oportunitatea exclusivă de a li se expedia unitățile GO-Box în interiorul Uniunii Europene. 

Trebuie să dovediți următoarele caracteristici relevante pentru tarif:

1. Clasa de poluare de CO₂ 5, 4, 3, 2
2. Clasa de poluare EURO EURO VI, EEV, EURO V, EURO IV
3. Tip autovehicul autobuz 

Aveți în vedere:

• Punctul de vânzare GO nu verifică dovezi! La punctul de vânzare GO comunicați pur și simplu caracteristici relevante pentru tarif ale autovehiculului dumneavoastră (conform certificatului de înmatriculare etc.).
• Trebuie să transmiteți la ASFINAG dovezile în decursul a 30 de zile după comunicarea (declarație) sau modificarea unei caracteristici supuse obligației de prezentare a documentelor la un punct de vânzare GO.
• Dacă transmiteți la ASFINAG dovezile înainte de comunicarea (declarație) unei caracteristici supuse obligației de prezentare a documentelor, caracteristicile relevante pentru tarif dovedite sunt salvate deja la ridicarea unei unități GO-Box.
• Caracteristicile relevante pentru tarif sunt considerate ca fiind dovedite cu succes abia atunci când noi le-am confirmat în scris. 

Și încă un sfat: Cu ajutorul calculatorului al clasei de emisii CO₂ puteți determina clasa de emisii de CO₂ pentru autovehiculul dumneavoastră și le puteți încărca ulterior ca dovezi.

Înainte de călătorie, verificați pe baza declarației cu privire la autovehicul pe care ați primit-o în momentul achiziției unității GO-Box la punctul de vânzare GO, dacă datele salvate în GO-Box sunt corecte, în special:

• numărul de înmatriculare al autovehiculului și țara înmatriculării
• Categorie de bază (numărul minim al axelor)
• caracteristicile tarifului supuse obligației de prezentare a documentelor justificative (clasa de emisii de CO₂, clasa de poluare EURO, tip autovehicul autobuz)

Puteți modifica aceste date la orice punct de vânzare GO și puteți solicita tipărirea declarației cu privire la autovehicul actualizate.

Declarația actuală cu privire la autovehicul o puteți descărca oricând în portalul SelfCare sau prin următoarea interogare de identificare cu numărul personal de identificare (PAN - Personal Account Number) și numărul aparatului de bord (ID OBU).

Unitatea GO-Box trebuie să fie montată în timpul călătoriei regulamentar și permanent la parbriz, astfel încât să fie asigurată comunicarea între aparatul de bord și portalul de plată a taxei de autostradă. Informați-vă aici cu privire la montarea regulamentară a unității GO-Box.

Înainte de călătorie, verificați dacă este setat corect numărul de axe pe unitatea GO-Box.

În momentul trecerii printr-un portal de plată a taxei de autostradă, unitatea GO-Box vă informează prin semnale acustice cu privire la plata (respectiv neplata) taxei de autostradă și un eventual necesar de acțiune.

Pentru debitarea corectă a taxei de autostradă, familiarizați-vă aici cu funcțiile și semnalele acustice ale unității GO-Box.

Limitările variabile de viteză sunt măsuri preventive pentru a evita ambuteiajele și pentru a dispersa grupurile de vehicule.

Aceste limitări variabile (de exemplu, 100–80–100 sau 80–60–80) sunt activate automat în situații specifice de trafic. Sistemul nostru automat de detectare poate, de exemplu, să identifice mai multe vehicule care circulă foarte aproape unele de altele ca un ambuteiaj iminent și să activeze corespunzător o limitare variabilă de viteză.

În zona efectivă a ambuteiajului, viteza nu este redusă suplimentar; în schimb, pe panourile electronice este afișat mesajul "STAU" (ambuteiaj).

Vă rugăm să contactați Centrul de Servicii ASFINAG telefonic la numărul 0800 400 12 400 (gratuit din Austria și Germania) sau la numărul scurt *200 (gratuit din rețeaua mobilă austriacă).

Măsurarea vitezei și sancționarea depășirii vitezei sunt responsabilitatea autorităților executive (poliția). ASFINAG, în calitate de administrator al drumurilor, are doar un rol de sprijin (de exemplu, instalarea semnelor, afișarea avertismentelor etc.).

Dacă primiți o amendă pentru depășirea vitezei, vă rugăm să contactați autoritatea competentă.