Velkommen i ASFINAGs Help-Center!

Din bekymring for, at beskeden kunne være et phishing-forsøg, er fuldt ud forståelig. Men vi kan berolige dig: E-mailen med opfordringen til at udfylde dine kundedata kommer fra ASFINAG, forudsat at den er sendt fra adressen „ASFINAG no-reply@news.asfinag.at“ og har emnet „Dine data i ASFINAG-kontoen (SEPA direkte debitering) | Your data in the ASFINAG account (SEPA direct debit)“.

Hvorfor har vi sendt dig denne e-mail?

Du har valgt SEPA direkte debitering som betalingsmetode i din Mautshop-konto. For at kunne gennemføre denne betalingsmetode skal vi sikre, at dine kontooplysninger altid er opdaterede. Derfor er det nødvendigt at kontrollere og eventuelt opdatere oplysningerne. Dette kan du gøre i din Mautshop-konto under "Min konto" og "Mine data".

Bemærk: Hvis oplysningerne ikke bliver opdateret, kan vi ikke længere gennemføre betalinger via SEPA direkte debitering. Du har dog altid mulighed for at tilføje en anden betalingsmetode i din Mautshop-konto.

Tip: For at afgøre, om en e-mail er et phishing-forsøg, skal du altid kontrollere afsenderens e-mailadresse. Adresser i phishing-e-mails indeholder ofte fejl eller afviger en smule fra den rigtige adresse.

For at vi fortsat kan behandle dine betalinger via SEPA direkte debitering, skal du blot opdatere dine oplysninger i din Mautshop-konto.

Følg disse trin:

Ændring af data via PC eller laptop:

• Log ind på din Mautshop-konto.
• Klik på "Min konto" og "Mine data".
• Under fanen "Stamdata" kan du indtaste dine oplysninger.
• Klik til sidst nederst på "Gem ændringer".

Ændring af data via ASFINAG-APP'en:

• Log ind på din Mautshop-konto via appen.
• Tryk på de tre linjer øverst til venstre.
• Vælg her i menuen „Min konto“ og „Mine data“.
• Scroll lidt ned for at indtaste dine data.
• Tryk derefter nederst på „Gem ændringer“.

For SEPA-mandatet kræves følgende oplysninger:

• Fornavn
• Efternavn
• Adresse
• Postnummer
• By
• Land

Vigtig bemærkning: Uden disse oplysninger kan vi ikke længere behandle fremtidige betalinger via SEPA direkte debitering. Du har dog altid mulighed for at tilføje en anden betalingsmetode i din Mautshop-konto.

Den digitale vejafgift er den automatiske betaling for din personbil ved betalingsanlægget. Ved køb af billet/kort registres og frigives bilens registreringsnummer. Så snart du med det registrerede køretøj kører ind på en valgfri bane, identificeres registreringsnummeret, og bommen åbner automatisk – og du kan uden ophold hurtigt og bekvemt køre igennem.

Den store fordel: Videosystemet virker i alle de åbne baner, så du har frit valg. Du kan købe en digital vejafgiftsbillet i vores vejafgiftsshop, i den gratis ASFINAG-app eller hos vores aftalepartnere (for eksempel ARBÖ og ÖAMTC).

Kontrollér før kørslen gyldigheden af din digitale vignet på en af de følgende måder:

• Som tilmeldt kunde på din kundekonto eller i ASFINAG-appen.
• På evidenz.asfinag.at ved indtastning af indregistreringsnummer.
  Henvisning: I gyldighedsforespørgslen vises kun allerede gyldige digitale vejafgiftsprodukter. Hvis du har købt et produkt, hvor gyldigheden endnu ikke er begyndt, vises dette endnu ikke i gyldighedsforespørgslen. Gyldighedsperioden for dit købte produkt kan du kontrollere ved hjælp af din bestillingsbekræftelse.
• Telefonisk i ASFINAG Service Center på 0800 400 12 400 eller +43 1 955 1266.

Der er forskellige muligheder for at få en GO-Box. Mulighederne afhænger af det ønskede betalingsmiddel (Pre-Pay eller Post-Pay):

GO- salgssted

Du kan få en GO-Box på et GO-salgssted mod et ekspeditionsgebyr på 5 euro. Du kan betale forud eller bagefter (pre-pay eller post-pay). Ved post-pay skal du have et godkendt betalingsmiddel (se bilag 2 i vejafgiftsbestemmelserne).

Online i SelfCare-portalen

Du kan bestille en GO-Box i SelfCare-portalen, hvis du allerede har en aktiv GO-Box eller bruger GO Direkt. Her kan du kun betale post-pay (se bilag 2 i vejafgiftsbestemmelserne).

Pr. post til GO Direkt-kunder

GO Direkt-kunder har den eksklusive mulighed at få tilsendt GO-Boxen inden for den Europæiske Union. 

Du skal kunne dokumentere følgende takstrelevante kendetegn:

1. CO₂-emissionsklasse 5, 4, 3, 2
2. EURO-emissionsklasse EURO VI, EEV, EURO V, EURO IV
3. Køretøjstype bus 

Bemærk:

• GO-salgsstedet tjekker ikke dokumentation! På GO-salgsstedet oplyser du dit motorkøretøjs takstrelevante kendetegn (iht. registreringsattest osv.).
• Du skal sende dokumentationen til ASFINAG fra et GO-salgssted indenfor 30 dage fra at have oplyst eller ændret et dokumentationspligtigt takstkendetegn.
• Hvis du sender dokumentationen til ASFINAG inden du oplyser eller ændrer et dokumentationspligtigt takstkendetegn, er de takstrelevante kendetegn allerede gemt, når du afhenter en GO-Box.
• De takstrelevante kendetegn anses først for at være dokumenteret, når vi har bekræftet dem skriftligt. 

Vores tip: Med CO₂-emissionsklasse-beregneren kan du beregne CO₂-emissionsklassen på dit køretøj og derefter uploade dokumentationen.

Tjek inden kørslen ved hjælp af køretøjsdeklarationen, som du får, når du køber en GO-Box på et GO-salgssted, om de på GO-Boxen gemte data er korrekte, navnlig:

• Registreringsnummer og registreringsland
• Grundkategori (minimum antal aksler)
• Dokumentationspligtige takstkendetegn (CO₂-emissionsklasse, EURO-emissionsklasse, køretøjstype bus)

Du kan ændre disse data på ethvert GO-salgssted og få udprintet den opdaterede køretøjsdeklaration.

Du kan til enhver tid downloade den aktuelle køretøjsdeklaration i SelfCare-portalen eller gennem følgende forespørgsel efter at du har indtastet dit personlige id-nummer (PAN) og køretøjets on board unit (OBU-ID).

Under kørsel skal GO-Boxen være monteret korrekt og permanent på forruden, så kommunikationen mellem køretøjsenheden og betalingsanlægget er sikret. Her kan du læse mere om den korrekte montering af GO-Boxen.

Tjek inden kørsel også, om antal aksler er korrekt indstillet på GO-Boxen.

Når du kører gennem et betalingsanlæg, lyder der akustiske signaler fra GO-Boxen om betaling (eller ikke-betaling) af vejafgiften, og hvis du skal foretage dig noget.

For at sikre at vejafgiften afregnes korrekt, kan du her læse mere om GO-Boxens funktioner og de akustiske signaler.

Variable hastighedsbegrænsninger er forebyggende foranstaltninger for at undgå trafikpropper og opløse køretøjsklynger.
Disse variable begrænsninger (f.eks. 100–80–100 eller 80–60–80) aktiveres automatisk i specifikke trafiksituationer. Vores automatiske detektionssystem kan for eksempel identificere flere køretøjer, der kører tæt sammen, som en truende trafikprop og aktivere en variabel hastighedsbegrænsning i overensstemmelse hermed.
I selve trafikpropområdet reduceres hastigheden ikke yderligere; i stedet vises meddelelsen "STAU" (trafikprop) på elektroniske skilte.

Kontakt venligst vores ASFINAG Service Center telefonisk på 0800 400 12 400 (gratis fra Østrig og Tyskland) eller via kortnummeret *200 (gratis fra det østrigske mobilnetværk).

Hastighedsmålinger og sanktioner for hastighedsovertrædelser er politiets ansvar. Som vejforvalter har ASFINAG kun en assisterende rolle (f.eks. opsætning af skilte, visning af advarsler osv.).
Hvis du modtager en bøde for hastighedsovertrædelse, skal du kontakte den relevante myndighed.