Dobro došli u centar za pomoć tvrtke ASFINAG!

S digitalnom posebnom cestarinskom kartom unaprijed plaćate cestarinu za određeni odsek posebne cestarine u Austriji. Kupnjom proizvoda za posebnu cestarinu vaše registracijske oznake vozila bit će aktivirane za odabrani odsek posebne cestarine. Na taj način možete proći kroz naplatnu postaju ASFINAG bez zaustavljanja. 

Kupnja proizvoda za posebnu cestarinu 

Proizvode za posebnu cestarinu (jednokratna vožnja ili karta za više vožnji) najlakše možete kupiti u ASFINAG-Mautshopu, putem ASFINAG-aplikacije, na ASFINAG-ovim prodajnim automatima ili kod naših lokalnih partnera (ARBÖ, ÖAMTC itd.). 

Valjanost 

Jednokratna karta za posebnu cestarinu može se koristiti godinu dana od datuma kupnje i vrijedi za jednu vožnju na odabranoj dionici. Karta za više vožnji može se koristiti godinu dana od odabranog početka valjanosti za neograničen broj vožnji na odabranoj dionici posebne cestarine. 

Koje prometne trake smijem koristiti ako imam važeću jednokratnu kartu za posebnu cestarinu, kartu za više vožnji ili digitalnu posebnu cestarinu FLEX?

Ako određene digitalne proizvode za naplatu cestarine kupujete kao potrošač putem interneta u ASFINAG Mautshopu ili aplikaciji ASFINAG, primjenjuje se europski rok za zaštitu potrošača.

Ovaj rok omogućuje da se povučete iz kupnje u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Budući da je povlačenje moguće i poštom, ASFINAG dodatno uzima u obzir 3 dana za dostavu poštom.
Stoga valjanost počinje najranije 18. dan nakon kupnje.

Za koje proizvode vrijedi rok od 18 dana?

Rok od 18 dana vrijedi samo ako sljedeće proizvode kupujete kao potrošač putem interneta:

• Digitalna dvomjesečna vinjeta
• Digitalna godišnja vinjeta

Ove proizvode možete odmah koristiti:

Sljedeće digitalne proizvode možete odmah koristiti, čak i ako su kupljeni u ASFINAG Mautshopu kao potrošač:

• Digitalna jednodnevna vinjeta
• Digitalna desetodnevna vinjeta
• Digitalna posebna cestarina za jednu vožnju
• Digitalna posebna cestarina za više vožnji
• Digitalna posebna cestarina FLEX

Primjer za rok od 18 dana

Kupujete digitalnu godišnju vinjetu u ASFINAG Mautshopu kao potrošač 15. siječnja.
→ Najraniji početak valjanosti je 2. veljače.
→ Tek od tog dana smijete koristiti mrežu cesta s naplatom cestarine.

Za digitalnu dvomjesečnu vinjetu možete ručno odabrati kasniji datum početka valjanosti (npr. 5. travnja), ali ne ranije od 18 dana nakon kupnje.

Tko je potrošač?

Smatrate se potrošačem ako kupujete digitalni proizvod za naplatu cestarine u ASFINAG Mautshopu za privatne svrhe.
U tom slučaju vrijedi rok za zaštitu potrošača.

Ovaj rok ne vrijedi za kupnje:

• na naplatnoj postaji
• kod ovlaštenog online distributera
• kod distributera na licu mjesta
• na ASFINAG prodajnim automatima

U tim slučajevima možete kupiti digitalne proizvode za naplatu cestarine za trenutnu upotrebu, a pravo na povlačenje ne postoji.

Tko se smatra poduzetnikom?

Smatrate se poduzetnikom ako kupujete u okviru svoje djelatnosti kao poduzetnik.
U tom slučaju možete kupiti sve digitalne proizvode za naplatu cestarine u ASFINAG Mautshopu ili aplikaciji ASFINAG za trenutnu upotrebu, a pravo na povlačenje ne postoji.

Austrija naplaćuje cestarinu na autocestama i brzim cestama. Sustav se razlikuje ovisno o težini vozila:

Za osobna vozila, motocikle i laka kamper vozila (do 3,5 t najveće dopuštene mase): vinjeta

Što je vinjeta?
Vinjeta je cestarina ovisna o vremenu korištenja za gotovo sve autoceste i brze ceste. Postoji kao vinjeta u obliku naljepnice ili digitalna vinjeta.

Koje varijante i tarife postoje?

• 1-dnevna vinjeta (samo digitalna): osobno vozilo: EUR 9,60 – motocikl: EUR 3,80

• 10-dnevna vinjeta: osobno vozilo EUR 12,80 – motocikl EUR 5,10

• 2-mjesečna vinjeta: osobno vozilo EUR 32,00 – motocikl EUR 12,80

• Godišnja vinjeta (vrijedi 14 mjeseci: 1. prosinca do 31. siječnja sljedeće godine): osobno vozilo: EUR 106,80 – motocikl: EUR 42,70

Gdje kupiti?
U ASFINAG Mautshopu, putem ASFINAG aplikacije, na benzinskim postajama, u automobilskim klubovima i kod drugih partnera.

Važno
Bez važeće vinjete prijeti zamjenska cestarina ili upravna kazna do EUR 3.000. Ako se digitalna vinjeta kupi putem prodaje na daljinu (npr. kao privatna osoba u ASFINAG Mautshopu ili putem aplikacije ASFINAG), vrijedi najranije od 18. dana nakon online kupnje. Iznimka su 1‑dnevne i 10‑dnevne vinjete — rok se u tom slučaju ne primjenjuje.

Cestarina za određene dionice

• Što je cestarina za dionice?
  Za neke tunele i alpske prijelaze (npr. Brenner, Tauern, Karavanke) dodatno se naplaćuje cestarina za dionice.

• Digitalna cestarina za dionice:
  Registrira se registarska oznaka, rampa se automatski otvara – nije potrebno zaustavljanje.
  Kupuje se u Mautshopu, putem ASFINAG aplikacije ili na automatima.
  Vrijedi do korištenja, maksimalno 1 godinu.

Za kamione, autobuse i teške kampere (preko 3,5 t najveće dopuštene mase): GO-Maut

• Kako funkcionira GO-Maut?
  Naplaćuje se ovisno o prijeđenoj udaljenosti: obračunava se po prijeđenom kilometru.
  Preduvjet: GO-Box u vozilu.

• Tarifne značajke:
  Broj osovina, emisijska klasa, CO₂-klasa (relevantno od 2024.).

• Plaćanje:
  Putem GO Direkt ili drugih pružatelja usluga plaćanja.
  Upravljanje i informacije dostupni su u SelfCare portalu.

Kontrola i kazne

• Cestarina se provjerava putem kontrolnih kamera i mobilnih kontrola (nadzor plaćanja cestarine).

• U slučaju nedostatka ili nevažeće cestarine: zamjenska cestarina ili upravna kazna.

Zamjenska cestarina

• Zamjenska cestarina za osobna vozila i laka kamper vozila: 200 eura

• Zamjenska cestarina za motocikle: 100 eura

• Zamjenska cestarina za kamione: razlog i iznos mogu varirati

Naknada za obradu pri povratu uplate

15 eura se naplaćuje ako se uplata za zamjensku cestarinu mora vratiti. Povrat uplate – i time naknada za obradu – posebno se primjenjuje u sljedećim slučajevima:

• Djelomične uplate

• Kasno pristigle uplate

• Uplate bez točnog identifikacijskog broja

• Uplate na drugi bankovni račun, koji nije predviđen Mautordnungom

Praktični savjeti!

• Kupite vinjetu prije ulaska u mrežu s obveznom naplatom cestarine.

• Digitalni proizvodi su praktično dostupni online na https://shop.asfinag.at/.

• Provjerite valjanost svojih digitalnih proizvoda na https://evidenz.asfinag.at/.

• Za kamione: pravovremeno unesite podatke o CO₂, kako biste osigurali točne tarife.

GO-Box možete nabaviti uz plaćanje naknade za obradu u iznosu od 12 eura. Postoji nekoliko načina kako nabaviti uređaj GO-Box:

• GO prodajno mjesto

GO-Box možete dobiti na nekom od GO prodajnih mjesta u Austriji i inozemstvu. Mogući načini plaćanja su plaćanje unaprijed ili naknadno plaćanje. Ako odaberete naknadno plaćanje, potrebno vam je odobreno sredstvo plaćanja (vidi Prilog 2. Pravilnika o naplati cestarine).

• Online putem portala SelfCare

Online u portalu SelfCare možete naručiti GO-Box ako već imate aktivni GO-Box. Za pristup portalu SelfCare potreban vam je aktivan ugovor. Na svoju e-adresu dobit ćete kod za preuzimanje. Pomoću njega možete preuzeti uređaj GO-Box u roku od tri mjeseca na bilo kojem GO prodajnom mjestu. U tom je slučaju moguće isključivo naknadno plaćanje (vidi Prilog 2. Pravilnika o naplati cestarine).

• GO Direkt

Korisnici usluge GO Direkt imaju mogućnost primiti uređaj GO-Box poštom unutar Europske unije. Za pakiranje i slanje GO‑Boxa dodatno se naplaćuje paušalna poštarina od 14,90 EUR po GO‑Boxu. GO-Box možete preuzeti i s kodom za preuzimanje na GO prodajnom mjestu.

Prije vožnje, a na temelju izjave o vozilu koju ste dobili pri kupnji uređaja GO-Box na GO prodajnom mjestu, provjerite jesu li podaci pohranjeni u uređaju GO-Box ispravni, posebice:

• registarska oznaka vozila i država registracije
• osnovna kategorija (najmanji broj osovina)
• karakteristike važne za tarifu (emisijski razred CO₂, EURO emisijski razred, vrsta vozila)

Te podatke možete promijeniti na svakom GO prodajnom mjestu i ispisati ažuriranu izjavu o vozilu.

Aktualnu izjavu o vozilu možete u svakom trenutku preuzeti u portalu SelfCare ili putem sljedeće provjere nakon što se identificirate osobnim identifikacijskim brojem (PAN) i brojem uređaja u vozilu (OBU-ID).

Tijekom vožnje GO-Box mora biti propisno i trajno postavljena na vjetrobranskom staklu tako da je osigurana komunikacija između uređaja u vozilu i portala za naplatu cestarine. Ovdje se informirajte o propisnoj montaži uređaja GO-Box.

Prije vožnje provjerite je li broj osovina na uređaju GO-Box ispravno postavljen.

Pri prolasku portalom za naplatu cestarine uređaj GO-Box informira vas zvučnim signalima o plaćanju (odn. neplaćanju) cestarine i eventualnim radnjama.

Kako bi cestarina bila ispravno naplaćena, ovdje se upoznajte s funkcijama i zvučnim signalima uređaja GO-Box.

Morate dokazati sljedeće karakteristike važne za tarifu:

1. Emisijski razred CO₂ 5, 4, 3, 2

2. EURO emisijski razred EURO VI, EEV, EURO V, EURO IV

3. Vrsta vozila autobus 

Obratite pozornost na sljedeće:

• GO prodajno mjesto ne provjerava dokaze! Na GO prodajnom mjestu isključivo navodite karakteristike važne za tarifu svojeg motornog vozila (na temelju prometne dozvole itd.).

• Dokaze morate poslati tvrtki ASFINAG u roku od 30 dana od prijave (izjave) ili promjene neke karakteristike važne za tarifu s obvezom dokazivanja na nekom GO prodajnom mjestu.

• Ako dokaze pošaljete tvrtki ASFINAG prije prijave (izjave) karakteristike važne za tarifu s obvezom dokazivanja, dokazane karakteristike važne za tarifu biti će već spremljene pri preuzimanju uređaja GO-Box.

• Karakteristike važne za tarifu smatraju se potvrđenima samo onda kada to potvrdimo pisanim putem. 

Još jedan savjet: Kalkulatorom za emisijski razred CO₂ možete odrediti emisijski razred CO₂ za svoje vozilo i naknadno nam učitati dokaze.

Molimo kontaktirajte naš ASFINAG Service Center telefonom na broj 0800 400 12 400 (besplatno iz Austrije i Njemačke) ili na skraćeni broj *200 (besplatno iz austrijske mobilne mreže).

Promjenjiva ograničenja brzine su preventivne mjere za sprječavanje zastoja i razbijanje skupina vozila.

Ta promjenjiva ograničenja (npr. 100–80–100 ili 80–60–80) automatski se aktiviraju u specifičnim prometnim situacijama. Naš sustav za automatsko prepoznavanje može, primjerice, identificirati više vozila koja voze vrlo blizu jedno drugome kao nadolazeću gužvu i prema tome aktivirati promjenjivo ograničenje brzine.
Na području gužve brzina se dodatno ne smanjuje; umjesto toga, na elektroničkim prikazivačima prikazuje se poruka "STAU" (gužva).

Za provođenje kontrola brzine kretanja vozila kao i za sankcioniranje prekoračenja brzine isključivo su odgovorna nadležna tijela, osobito policija. Kao upravitelj ceste obavljamo samo pomoćne poslove, poput postavljanja prometnih znakova ili prikazivanja informacija o brzini na elektroničkim tablama.

Ako ste primili anonimni prekršajni nalog zbog prekoračenja brzine, obratite se izravno izdajućem tijelu.