Welkom in het Help-Center van ASFINAG!

Met digitale trajecttol betaal je vooraf tol voor een specifieke trajecttol-sectie in Oostenrijk. Bij aankoop van een trajecttolproduct wordt je kenteken geactiveerd voor de gekozen trajecttol-sectie. Zo kun je zonder te stoppen doorrijden bij de ASFINAG-tolstation.

Aankoop van trajecttolproducten 

Trajecttolproducten (enkele reis of multi-rittenkaart) koop je het gemakkelijkst in de ASFINAG-Mautshop, via de ASFINAG-app, bij ASFINAG-verkoopautomaten of bij onze lokale partners (ARBÖ, ÖAMTC enz.). 

Geldigheid 

Een trajecttol-ticket voor een enkele reis kan vanaf de aankoopdatum één jaar worden gebruikt en geldt voor één rit op het gekozen traject. De multi-rittenkaart kan vanaf de gekozen startdatum één jaar lang worden gebruikt voor een onbeperkt aantal ritten op het gekozen trajecttol-segment. 

Welke rijstroken mag ik gebruiken bij het tolstation als ik een geldige trajecttolkaart, meerrittenkaart heb of geregistreerd ben voor de FLEX-service?

Als je bepaalde digitale tolproducten als consument online koopt in de ASFINAG Mautshop of via de ASFINAG-app, geldt de Europese consumentenbeschermingstermijn. 

Deze termijn stelt je in staat om binnen 14 dagen zonder opgave van reden van de aankoop af te zien. 
Omdat het afzien ook per post mogelijk is, houdt ASFINAG rekening met 3 dagen voor postbezorging. 
Daarom begint de geldigheid niet eerder dan de 18e dag na aankoop. 

Voor welke producten geldt de termijn van 18 dagen? 

De termijn van 18 dagen geldt alleen als je de volgende producten als consument online koopt: 

• Digitale 2-maanden vignet 

• Digitale jaarvignet 

Deze producten kun je direct gebruiken: 

De volgende digitale producten kun je direct gebruiken, zelfs als ze in de ASFINAG Mautshop als consument zijn gekocht: 

• Digitale 1-dag vignet 

• Digitale 10-dagen vignet 

• Digitale sectietol voor een enkele rit 

• Digitale sectietol meerrittenkaart 

• Digitale sectietol FLEX 

Voorbeeld van de termijn van 18 dagen 

Je koopt een digitale jaarvignet in de ASFINAG Mautshop als consument op 15 januari. 

→ De vroegste start van de geldigheid is 2 februari. 
→ Pas vanaf deze datum mag je gebruik maken van het tolwegennet. 

Voor de digitale 2-maanden vignet kun je handmatig een latere geldigheidsdatum selecteren (bijvoorbeeld 5 april), maar niet eerder dan 18 dagen na aankoop. 

Wie wordt beschouwd als consument? 

Je wordt beschouwd als consument als je een digitaal tolproduct koopt in de ASFINAG Mautshop voor privédoeleinden. 
In dit geval geldt de consumentenbeschermingstermijn. 

Deze termijn geldt niet voor aankopen: 

• bij een tolstation 

• bij een geautoriseerde online distributeur 

• bij een lokale distributeur 

• bij ASFINAG-automaten 

In deze gevallen kun je digitale tolproducten kopen voor direct gebruik, en er is geen recht op terugtrekking. 

Wie wordt beschouwd als ondernemer? 

Je wordt beschouwd als ondernemer als je koopt in het kader van je activiteiten als ondernemer. 
In dit geval kun je alle digitale tolproducten kopen in de ASFINAG Mautshop of via de ASFINAG-app voor direct gebruik, en er is geen recht op terugtrekking. 

Oostenrijk heft tol op snelwegen en expresswegen. Het systeem verschilt afhankelijk van het gewicht van het voertuig:

Voor personenauto’s, motorfietsen en lichte campers (tot 3,5 t): vignet

• Wat is het vignet?
  Het vignet is een tijdsgebonden tol voor bijna alle snelwegen en expresswegen. Het is beschikbaar als stickervignet of digitaal vignet.

Welke varianten en tarieven zijn er?

• 1-dagenvignet (alleen digitaal): personenauto: EUR 9,60 – motorfiets: EUR 3,80
• 10-dagenvignet: personenauto EUR 12,80 – motorfiets EUR 5,10
• 2-maandenvignet: personenauto EUR 32,00 – motorfiets EUR 12,80
• Jaarvignet (geldig 14 maanden: 1 december tot 31 januari van het volgende jaar): personenauto: EUR 106,80 – motorfiets: EUR 42,70

Waar te koop?
In de ASFINAG Mautshop, via de ASFINAG app, bij tankstations, autoclubs en andere partners.

Belangrijk
Zonder geldig vignet riskeert u een vervangende tol of een administratieve boete tot EUR 3.000. Als het Digitaal vignet via verkoop op afstand wordt gekocht (bijv. als particulier in de ASFINAG Mautshop of via de ASFINAG-app), is het op zijn vroegst geldig vanaf de 18e dag na de online aankoop. Uitzonderingen zijn het eendagsvignet en het tiendagenvignet — hiervoor geldt geen termijn.

Trajecttol voor bepaalde secties

• Wat is trajecttol?
  Voor sommige tunnels en Alpenovergangen (bijv. Brenner, Tauern, Karawanken) wordt een extra trajecttol geheven.
• Digitale trajecttol:
  Het kenteken wordt geregistreerd, de slagboom opent automatisch – stoppen is niet nodig.
  Te koop in de Mautshop, via de ASFINAG app of bij automaten.
  Geldig tot gebruik, maximaal 1 jaar.

Voor vrachtwagens, bussen en zware campers (boven 3,5 t): GO-Maut

• Hoe werkt de GO-Maut?
  De tol is afhankelijk van de afgelegde afstand: er wordt afgerekend per gereden kilometer.
  Voorwaarde: GO-Box in het voertuig.
• Kenmerken van het tarief:
  Aantal assen, emissieklasse, CO₂-klasse (relevant vanaf 2024).
• Betaling:
  Via GO Direkt of andere betalingsaanbieders.
  Beheer en informatie zijn beschikbaar in het SelfCare-portaal.

Controle en boetes

• De tol wordt gecontroleerd via controlecamera’s en mobiele controles (tolmonitoring).
• Bij ontbrekende of ongeldige tol: vervangende tol of administratieve boete.

Vervangende tol

• Vervangende tol voor personenauto’s en lichte campers: 200 euro
• Vervangende tol voor motorfietsen: 100 euro
• Vervangende tol voor vrachtwagens: reden en bedrag kunnen variëren

Verwerkingskosten bij terugbetaling

15 euro wordt in rekening gebracht als een betaling voor vervangende tol moet worden terugbetaald. Een terugbetaling – en daarmee de verwerkingskosten – geldt vooral in de volgende gevallen:

• Gedeeltelijke betalingen
• Te laat ontvangen betalingen
• Betalingen zonder correct identificatienummer
• Betalingen naar een andere bankrekening dan aangegeven in de Mautordnung

Praktische tips!

• Koop het vignet vóór het binnenrijden van het tolnetwerk.
• Digitale producten zijn eenvoudig online beschikbaar op https://shop.asfinag.at/.
• Controleer de geldigheid van uw digitale producten op https://evidenz.asfinag.at/.
• Voor vrachtwagens: voer CO₂-gegevens tijdig in om correcte tarieven te garanderen.

Een GO-Box ontvangt tegen bewerkingskosten van 12 EUR. Er zijn verschillende mogelijkheden om een GO-Box te ontvangen: 

• GO-verkooppunt

U kunt de GO-Box verkrijgen bij een GO-verkooppunten in binnen- en buitenland. Mogelijke betaalwijzen zijn Pre-Pay of Post-Pay. Voor Post-Pay hebt u een toegestaan betalingsmiddel nodig (zie Bijlage 2 van de tolverordening).

• Online in het SelfCare-portal

U kunt online in het SelfCare-portal een GO-Box bestellen, als u reeds een actieve GO-Box hebt. U heeft een actief contract nodig om toegang te krijgen tot het SelfCare-portaal. U ontvangt een ophaalcode op uw e-mailadres. Hiermee kunt u de GO-Box binnen drie maanden bij elk GO-verkooppunt afhalen. Hier is alleen de betaalwijze Post-Pay mogelijk (zie Bijlage 2 van de tolverordening).

• GO Direkt

GO-Direkt-klanten hebben de mogelijkheid, zich de GO-Box binnen de Europese Unie te laten toezenden. Voor het verpakken en verzenden van de GO‑Box wordt bovendien een vast verzendtarief van € 14,90 per GO‑Box in rekening gebracht. U kunt de GO-Box ook met een afhaalcode ophalen bij een GO-verkooppunt.

Controleer voor de rit aan de hand van de voertuigverklaring, die u bij de aankoop van de GO-Box op het GO-verkooppunt ontvangt, of de op de GO-Box opgeslagen gegevens correct zijn, met name:

• motorvoertuigkenteken en land van registratie
• basiscategorie (minimum aantal assen)
• tariefkenmerken (CO₂-emissieklasse, EURO-emissieklasse, voertuigtype)

U kunt deze gegevens op ieder GO-verkooppunt wijzigen en de bijgewerkte voertuigverklaring laten afdrukken.

U kunt de actuele voertuigverklaring op ieder moment in het SelfCare-portal of via de volgende opvraging na identificatie met het persoonlijke identificatienummer (PAN) en voertuigapparaatnummer (OBU-ID) downloaden.

De GO-Box moet tijdens de rit correct en permanent op de voorruit aangebracht zijn, zodat de communicatie tussen voertuigapparaat en tolpoort gegarandeerd is. Vraag hier hier informatie over de correcte montage van de GO-Box.

Controleer voor de rit ook of het aantal assen op de GO-Box juist is ingesteld.

Bij het passeren van een tolpoort informeert de GO-Box u door akoestische signalen over de betaling (c.q. niet-betaling) van de tol en eventuele noodzakelijke handelingen.

Opdat de tol correct wordt afgeboekt, kunt u zich hier vertrouwd maken met de functies en de akoestische signalen van de GO-Box.

U moet ons de volgende tariefrelevante kenmerken bewijzen:

1. CO₂-emissieklasse 5, 4, 3, 2

2. EURO-emissieklasse EURO VI, EEV, EURO V, EURO IV

3. Voertuigtype bus 

Let op:

• het GO-verkooppunt controleert geen bewijsstukken! Op het GO-verkooppunt meldt u enkel de tariefrelevante kenmerken van uw motorvoertuig aan (volgens registratiecertificaat etc.).

• U moet de bewijsstukken binnen 30 dagen na de aanmelding (declaratie) of het wijzigen van een bewijsplichtig tariefkenmerk bij een GO-verkooppunt aan ASFINAG doorgeven.

• Als u de bewijsstukken vóór het aanmelden (declaratie) van een bewijsplicht tariefkenmerk aan ASFINAG doorgeeft, zijn de bewezen tariefrelevante kenmerken bij het ophalen van een GO-Box reeds opgeslagen.

• De tariefrelevante kenmerken worden pas als succesvol bewezen beschouwd als wij ze schriftelijk bevestigd hebben. 

En nog een tip: met de CO₂-emissieklasse-calculator kunt u de CO₂-emissieklasse voor uw voertuig vaststellen en de bewijsstukken vervolgens voor ons uploaden.

Neem contact op met ons ASFINAG Service Center via telefoonnummer 0800 400 12 400 (gratis vanuit Oostenrijk en Duitsland) of via het korte nummer *200 (gratis vanuit het Oostenrijkse mobiele netwerk).

Variabele snelheidsbeperkingen zijn preventieve maatregelen om files te voorkomen en voertuigclusters op te lossen.
Deze variabele beperkingen (bijvoorbeeld 100–80–100 of 80–60–80) worden automatisch geactiveerd in specifieke verkeerssituaties. Ons automatische detectiesysteem kan bijvoorbeeld meerdere voertuigen die dicht op elkaar rijden identificeren als een dreigende file en een variabele snelheidsbeperking activeren.
In het daadwerkelijke filegebied wordt de snelheid niet verder beperkt; in plaats daarvan wordt het bericht "STAU" (file) weergegeven op elektronische borden.

Voor het uitvoeren van snelheidscontroles en het sanctioneren van snelheidsovertredingen zijn uitsluitend de bevoegde autoriteiten, in het bijzonder de politie, verantwoordelijk. Als wegbeheerder verrichten wij alleen ondersteunende taken, zoals het plaatsen van verkeersborden of het tonen van snelheidsinformatie op elektronische borden.

Als u een anonieme boetebeschikking wegens een snelheidsovertreding hebt ontvangen, neemt u dan rechtstreeks contact op met de uitvaardigende autoriteit.