Welkom in het Help-Center van ASFINAG!

Uw bezorgdheid dat het bericht een phishing-poging zou kunnen zijn, is voor ons volledig begrijpelijk. Maar we kunnen u geruststellen: de e-mail met het verzoek om uw klantgegevens aan te vullen, is afkomstig van ASFINAG, mits deze is verzonden vanaf het adres „ASFINAG no-reply@news.asfinag.at“ en het onderwerp „Uw gegevens in de ASFINAG-account (SEPA-incasso) | Your data in the ASFINAG account (SEPA direct debit)“ heeft.

Waarom hebben we u deze e-mail gestuurd?

U heeft in uw Mautshop-account SEPA-incasso als betaalmethode geselecteerd. Voor het incassoproces moeten we ervoor zorgen dat uw rekeninggegevens altijd up-to-date zijn. Daarom is het noodzakelijk dat de gegevens worden gecontroleerd en indien nodig aangevuld. U kunt dit doen in uw Mautshop-account onder "Mijn account" en "Mijn gegevens".

Let op: Als de gegevens niet worden aangevuld, kunnen we geen betalingen meer uitvoeren via SEPA-incasso. U heeft echter altijd de mogelijkheid om een andere betaalmethode toe te voegen in uw Mautshop-account.

Tip: Om te herkennen of een e-mail een phishing-poging is, controleer altijd het e-mailadres van de afzender. Adressen in phishing-e-mails bevatten vaak fouten of wijken licht af van het echte adres.

Om ervoor te zorgen dat we uw betalingen via SEPA-incasso kunnen blijven verwerken, hoeft u alleen maar uw gegevens in uw Mautshop-account bij te werken.

Volg deze stappen:

Gegevens wijzigen via pc of laptop:

• Log in op uw Mautshop-account.
• Klik op "Mijn account" en "Mijn gegevens".
• Onder het tabblad "Stamgegevens" kunt u uw gegevens invoeren.
• Klik vervolgens onderaan op "Wijzigingen opslaan".

Gegevens wijzigen via de ASFINAG-APP:

• Log in op uw Mautshop-account via de app.
• Klik op de drie lijnen links bovenaan.
• Kies in het menu voor „Mijn account“ en „Mijn gegevens“.
• Scroll een beetje naar beneden om uw gegevens in te voeren.
• Klik vervolgens onderaan op „Wijzigingen opslaan“.

Voor het SEPA-mandaat zijn de volgende gegevens vereist:

• Voornaam
• Achternaam
• Adres
• Postcode
• Plaats
• Land

Belangrijke opmerking: Zonder deze gegevens kunnen wij toekomstige betalingen via SEPA-incasso niet meer verwerken. U heeft echter altijd de mogelijkheid om een andere betaalmethode toe te voegen in uw Mautshop-account.

Sinds 1997 is er het “alom bekende” stickervignet. 21 jaar later, sinds einde 2017 (voor het jaar 2018) is er als aanvullende service het digitale vignet. Het voordeel: geen plakken en krassen, want het digitale vignet is aan het kenteken gebonden.

De digitale trajecttol is het automatisch inchecken van uw personenauto op het toltrajectstation. Bij het kopen van het ticket/de kaart wordt uw kenteken geregistreerd en geactiveerd. Zodra u met de geregistreerde wagen in een door u gekozen incheck-poort naar binnen rijdt, wordt het autokenteken geïdentificeerd, gaat de barrière automatisch open – u kunt zonder te stoppen snel en comfortabel passeren.

Het grote voordeel: het videosysteem functioneert in alle geopende incheck-poorten, u kunt uw rijstrook vrij kiezen. Een digitaal trajecttol-ticket is in onze tolshop of de gratis ASFINAG-app alsmede bij andere verkooppartners (zoals bijvoorbeeld bij ARBÖ en ÖAMTC) verkrijgbaar.

Controleer vóór de rit de geldigheid van uw digitaal vignet op een van de volgende manieren:

• Als aangemelde klant in uw klantaccount of in de ASFINAG-app.
• Op evidenz.asfinag.at door middel van het invoeren van het kenteken.
  Opmerking: Bij de vraag om informatie over geldigheid worden alleen reeds geldige digitale tolproducten weergegeven. Wanneer u een product hebt gekocht waarvan de geldigheid nog niet is begonnen, wordt dit bij de vraag om informatie over geldigheid niet weergegeven. U kunt de geldigheidsperiode van uw gekochte product met behulp van uw bestellingsbevestiging controleren.
• Telefonisch in het ASFINAG-servicecenter onder 0800 400 12 400 of +43 1 955 1266.

Er zijn verschillende mogelijkheden om een GO-Box te ontvangen. Deze hangen af van de gewenste betaalwijze (Pre-Pay of Post-Pay):

GO-verkooppunt

Een GO-Box ontvangt u op een GO-verkooppunt tegen bewerkingskosten van 5 EUR. Mogelijke betaalwijzen zijn Pre-Pay of Post-Pay. Voor Post-Pay hebt u een toegestaan betalingsmiddel nodig (zie Bijlage 2 van de tolverordening).

Online in het SelfCare-portal

U kunt online in het SelfCare-portal een GO-Box bestellen, als u reeds een actieve GO-Box hebt of GO Direkt gebruikt. Hier is alleen de betaalwijze Post-Pay mogelijk (zie Bijlage 2 van de tolverordening).

Per post voor GO-Direkt-klanten

GO-Direkt-klanten hebben de exclusieve mogelijkheid, zich de GO-Box binnen de Europese Unie te laten toezenden. 

U moet ons de volgende tariefrelevante kenmerken bewijzen:

1. CO₂-emissieklasse 5, 4, 3, 2
2. EURO-emissieklasse EURO VI, EEV, EURO V, EURO IV
3. Voertuigtype bus 

Let op:

• het GO-verkooppunt controleert geen bewijsstukken! Op het GO-verkooppunt meldt u enkel de tariefrelevante kenmerken van uw motorvoertuig aan (volgens registratiecertificaat etc.).
• U moet de bewijsstukken binnen 30 dagen na de aanmelding (declaratie) of het wijzigen van een bewijsplichtig tariefkenmerk bij een GO-verkooppunt aan ASFINAG doorgeven.
• Als u de bewijsstukken vóór het aanmelden (declaratie) van een bewijsplicht tariefkenmerk aan ASFINAG doorgeeft, zijn de bewezen tariefrelevante kenmerken bij het ophalen van een GO-Box reeds opgeslagen.
• De tariefrelevante kenmerken worden pas als succesvol bewezen beschouwd als wij ze schriftelijk bevestigd hebben. 

En nog een tip: met de CO₂-emissieklasse-calculator kunt u de CO₂-emissieklasse voor uw voertuig vaststellen en de bewijsstukken vervolgens voor ons uploaden.

Controleer voor de rit aan de hand van de voertuigverklaring, die u bij de aankoop van de GO-Box op het GO-verkooppunt ontvangt, of de op de GO-Box opgeslagen gegevens correct zijn, met name:

• motorvoertuigkenteken en land van registratie
• basiscategorie (minimum aantal assen)
• tariefkenmerken met bewijsplicht (CO₂-emissieklasse, EURO-emissieklasse, voertuigtype bus)

U kunt deze gegevens op ieder GO-verkooppunt wijzigen en de bijgewerkte voertuigverklaring laten afdrukken.

U kunt de actuele voertuigverklaring op ieder moment in het SelfCare-portal of via de volgende opvraging na identificatie met het persoonlijke identificatienummer (PAN) en voertuigapparaatnummer (OBU-ID) downloaden.

De GO-Box moet tijdens de rit correct en permanent op de voorruit aangebracht zijn, zodat de communicatie tussen voertuigapparaat en tolpoort gegarandeerd is. Vraag hier hier informatie over de correcte montage van de GO-Box.

Controleer voor de rit ook of het aantal assen op de GO-Box juist is ingesteld.

Bij het passeren van een tolpoort informeert de GO-Box u door akoestische signalen over de betaling (c.q. niet-betaling) van de tol en eventuele noodzakelijke handelingen.

Opdat de tol correct wordt afgeboekt, kunt u zich hier vertrouwd maken met de functies en de akoestische signalen van de GO-Box.

Variabele snelheidsbeperkingen zijn preventieve maatregelen om files te voorkomen en voertuigclusters op te lossen.
Deze variabele beperkingen (bijvoorbeeld 100–80–100 of 80–60–80) worden automatisch geactiveerd in specifieke verkeerssituaties. Ons automatische detectiesysteem kan bijvoorbeeld meerdere voertuigen die dicht op elkaar rijden identificeren als een dreigende file en een variabele snelheidsbeperking activeren.
In het daadwerkelijke filegebied wordt de snelheid niet verder beperkt; in plaats daarvan wordt het bericht "STAU" (file) weergegeven op elektronische borden.

Neem contact op met ons ASFINAG Service Center via telefoonnummer 0800 400 12 400 (gratis vanuit Oostenrijk en Duitsland) of via het korte nummer *200 (gratis vanuit het Oostenrijkse mobiele netwerk).

Snelheidsmetingen en boetes voor snelheidsovertredingen vallen onder de verantwoordelijkheid van de uitvoerende macht (politie). Als wegbeheerder heeft ASFINAG slechts een ondersteunende rol (bijvoorbeeld het plaatsen van borden, het weergeven van waarschuwingen, enz.).
Als u een boete ontvangt voor een snelheidsovertreding, neem dan contact op met de bevoegde autoriteit.