Welkom in het Help-Center van ASFINAG!
Waar kunnen we u mee helpen? Hier ontvangt u antwoorden op uw vragen over de tol in Oostenrijk: wanneer heb ik een vignet nodig en vanaf wanneer een GO-Box? Op welke trajecten moet ik trajecttol betalen? Hoe hoog is het vervangende tolgeld?Selecteer een thema
Alle belangrijke informatie in een oogopslag.
De meest frequente vragen in het Help-Center
Sinds 1997 is er het “alom bekende” stickervignet. 21 jaar later, sinds einde 2017 (voor het jaar 2018) is er als aanvullende service het digitale vignet. Het voordeel: geen plakken en krassen, want het digitale vignet is aan het kenteken gebonden.
De digitale trajecttol is het automatisch inchecken van uw personenauto op het toltrajectstation. Bij het kopen van het ticket/de kaart wordt uw kenteken geregistreerd en geactiveerd. Zodra u met de geregistreerde wagen in een door u gekozen incheck-poort naar binnen rijdt, wordt het autokenteken geïdentificeerd, gaat de barrière automatisch open – u kunt zonder te stoppen snel en comfortabel passeren.
Het grote voordeel: het videosysteem functioneert in alle geopende incheck-poorten, u kunt uw rijstrook vrij kiezen. Een digitaal trajecttol-ticket is in onze tolshop of de gratis ASFINAG-app alsmede bij andere verkooppartners (zoals bijvoorbeeld bij ARBÖ en ÖAMTC) verkrijgbaar.
Informatie
Motorfietsrijders/-rijdsters met een digitaal trajecttol-ticket moeten bij de tolcabine stoppen en het ticket laten zien c.q. de barcode op het ticket voor de scanner houden. Reden: de camera’s voor de digitale trajecttol vergelijken de kentekens aan de voor- en de achterkant. Bovendien is het voor de camera’s heel moeilijk, tweeregelige kentekens te registreren.
Controleer vóór de rit de geldigheid van uw digitaal vignet op een van de volgende manieren:
- Als aangemelde klant in uw klantaccount of in de ASFINAG-app.
- Op evidenz.asfinag.at door middel van het invoeren van het kenteken.
Opmerking: Bij de vraag om informatie over geldigheid worden alleen reeds geldige digitale tolproducten weergegeven. Wanneer u een product hebt gekocht waarvan de geldigheid nog niet is begonnen, wordt dit bij de vraag om informatie over geldigheid niet weergegeven. U kunt de geldigheidsperiode van uw gekochte product met behulp van uw bestellingsbevestiging controleren. - Telefonisch in het ASFINAG-servicecenter onder 0800 400 12 400 of +43 1 955 1266.
Er zijn verschillende mogelijkheden om een GO-Box te ontvangen. Deze hangen af van de gewenste betaalwijze (Pre-Pay of Post-Pay):
GO-verkooppunt
Een GO-Box ontvangt u op een GO-verkooppunt tegen bewerkingskosten van 5 EUR. Mogelijke betaalwijzen zijn Pre-Pay of Post-Pay. Voor Post-Pay hebt u een toegestaan betalingsmiddel nodig (zie Bijlage 2 van de tolverordening).
Online in het SelfCare-portal
U kunt online in het SelfCare-portal een GO-Box bestellen, als u reeds een actieve GO-Box hebt of GO Direkt gebruikt. Hier is alleen de betaalwijze Post-Pay mogelijk (zie Bijlage 2 van de tolverordening).
Per post voor GO-Direkt-klanten
GO-Direkt-klanten hebben de exclusieve mogelijkheid, zich de GO-Box binnen de Europese Unie te laten toezenden.
U moet ons de volgende tariefrelevante kenmerken bewijzen:
- CO₂-emissieklasse 5, 4, 3, 2
- EURO-emissieklasse EURO VI, EEV, EURO V, EURO IV
- Voertuigtype bus
Let op:
- het GO-verkooppunt controleert geen bewijsstukken! Op het GO-verkooppunt meldt u enkel de tariefrelevante kenmerken van uw motorvoertuig aan (volgens registratiecertificaat etc.).
- U moet de bewijsstukken binnen 30 dagen na de aanmelding (declaratie) of het wijzigen van een bewijsplichtig tariefkenmerk bij een GO-verkooppunt aan ASFINAG doorgeven.
- Als u de bewijsstukken vóór het aanmelden (declaratie) van een bewijsplicht tariefkenmerk aan ASFINAG doorgeeft, zijn de bewezen tariefrelevante kenmerken bij het ophalen van een GO-Box reeds opgeslagen.
- De tariefrelevante kenmerken worden pas als succesvol bewezen beschouwd als wij ze schriftelijk bevestigd hebben.
En nog een tip: met de CO₂-emissieklasse-calculator kunt u de CO₂-emissieklasse voor uw voertuig vaststellen en de bewijsstukken vervolgens voor ons uploaden.
Controleer voor de rit aan de hand van de voertuigverklaring, die u bij de aankoop van de GO-Box op het GO-verkooppunt ontvangt, of de op de GO-Box opgeslagen gegevens correct zijn, met name:
- motorvoertuigkenteken en land van registratie
- basiscategorie (minimum aantal assen)
- tariefkenmerken met bewijsplicht (CO₂-emissieklasse, EURO-emissieklasse, voertuigtype bus)
U kunt deze gegevens op ieder GO-verkooppunt wijzigen en de bijgewerkte voertuigverklaring laten afdrukken.
U kunt de actuele voertuigverklaring op ieder moment in het SelfCare-portal of via de volgende opvraging na identificatie met het persoonlijke identificatienummer (PAN) en voertuigapparaatnummer (OBU-ID) downloaden.
De GO-Box moet tijdens de rit correct en permanent op de voorruit aangebracht zijn, zodat de communicatie tussen voertuigapparaat en tolpoort gegarandeerd is. Vraag hier hier informatie over de correcte montage van de GO-Box.
Controleer voor de rit ook of het aantal assen op de GO-Box juist is ingesteld.
Bij het passeren van een tolpoort informeert de GO-Box u door akoestische signalen over de betaling (c.q. niet-betaling) van de tol en eventuele noodzakelijke handelingen.
Opdat de tol correct wordt afgeboekt, kunt u zich hier vertrouwd maken met de functies en de akoestische signalen van de GO-Box.