Dobro došli u centar za pomoć tvrtke ASFINAG!

Vaša zabrinutost da bi poruka mogla biti pokušaj phishinga za nas je potpuno razumljiva. Međutim, možemo vas umiriti: e-mail s pozivom na dopunu vaših korisničkih podataka dolazi od ASFINAG-a, pod uvjetom da je poslana s adrese „ASFINAG no-reply@news.asfinag.at“ i da ima predmet „Vaši podaci u ASFINAG-računu (SEPA izravno terećenje) | Your data in the ASFINAG account (SEPA direct debit)“.

Zašto smo vam poslali ovaj e-mail?

Odabrali ste SEPA izravno terećenje kao način plaćanja u svom Mautshop računu. Za postupak izravnog terećenja moramo osigurati da su podaci vašeg računa uvijek ažurirani. Stoga je potrebno provjeriti i, po potrebi, dopuniti podatke. To možete učiniti u svom Mautshop računu pod opcijama „Moj račun“ i „Moji podaci“.

Molimo obratite pažnju: Ako podaci ne budu dopunjeni, više nećemo moći provoditi plaćanja putem SEPA izravnog terećenja. Međutim, uvijek imate mogućnost dodati drugi način plaćanja u svom Mautshop računu.

Savjet: Kako biste prepoznali radi li se o pokušaju phishinga, uvijek provjerite e-mail adresu pošiljatelja. Često adrese u phishing e-mailovima sadrže greške ili se neznatno razlikuju od stvarne adrese.

Kako bismo i dalje mogli obrađivati vaša plaćanja putem SEPA izravnog terećenja, potrebno je samo ažurirati vaše podatke u vašem Mautshop računu.

Slijedite ove korake:

Promjena podataka putem računala ili laptopa:

• Prijavite se u svoj Mautshop račun.
• Kliknite na „Moj račun“ i „Moji podaci“.
• U kartici „Osnovni podaci“ unesite svoje podatke.
• Na kraju kliknite na „Spremi promjene“.

Promjena podataka putem ASFINAG aplikacije:

• Prijavite se putem aplikacije u svoj Mautshop račun.
• Kliknite na tri crte u gornjem lijevom kutu.
• U izborniku odaberite „Moj račun“ i „Moji podaci“.
• Skrolajte malo prema dolje kako biste unijeli svoje podatke.
• Zatim na dnu kliknite na „Spremi promjene“.

Za SEPA mandat potrebni su sljedeći podaci:

• Ime
• Prezime
• Adresa
• Poštanski broj
• Mjesto
• Država

Važna napomena: Bez unosa ovih podataka nećemo moći obrađivati buduća plaćanja putem SEPA izravnog terećenja. Međutim, uvijek imate mogućnost dodati drugi način plaćanja u svom Mautshop računu.

Od 1997. godine dostupna je „dobro poznata” vinjeta u obliku naljepnice. Od kraja 2017. godine (za 2018. godinu), 21 godinu kasnije, dostupna je dodatna usluga digitalne vinjete. Prednost: bez lijepljenja i grebanja zato što je digitalna vinjeta povezana s registarskom oznakom.

Digitalna posebna cestarina je automatsko prepoznavanje vašeg osobnog vozila na naplatnoj postaji za posebnu cestarinu. Pri kupnji karte vaša se registarska oznaka registrira i aktivira. Čim registriranim vozilom uđete u željenu naplatnu traku, vaša se registarska oznaka prepoznaje i rampa automatski diže – možete brzo i jednostavno proći bez zaustavljanja.

Velika prednost: sustav videonadzora funkcionira na svim otvorenim naplatnim trakama, stoga možete slobodno odabrati prometnu traku. Digitalnu kartu za naplatu posebne cestarine možete kupiti u našoj trgovini za cestarinu ili u besplatnoj ASFINAG-ovoj aplikaciji te kod drugih prodajnih partnera (npr. ARBÖ i ÖAMTC).

Prije vožnje provjerite valjanost svoje digitalne vinjete na jedan od sljedećih načina:

• Kao prijavljen klijent u svojem korisničkom računu ili u aplikaciji ASFINAG.
• Na evidenz.asfinag.at s pomoću unosa registarske oznake.
  Napomena: U provjeri valjanosti pojavljuju se samo digitalni proizvodi za naplatu cestarine koji su već važeći. Ako ste kupili proizvod, koji još nije valjan, on neće biti prikazan u provjeri valjanosti. Razdoblje valjanosti kupljenog proizvoda možete provjeriti putem potvrde narudžbe.
• Telefonskim pozivom centru ASFINAG Service Center na broj 0800 400 12 400 ili +43 1 955 12 66.

Postoji nekoliko načina kako nabaviti uređaj GO-Box. Oni ovise o željenom načinu plaćanja (plaćanje unaprijed ili naknadno plaćanje):

GO prodajno mjesto

GO-Box možete nabaviti na GO prodajnom mjestu uz plaćanje naknade za obradu u iznosu od 5 eura. Mogući načini plaćanja su plaćanje unaprijed ili naknadno plaćanje. Ako odaberete naknadno plaćanje, potrebno vam je odobreno sredstvo plaćanja (vidi Prilog 2. Pravilnika o naplati cestarine).

Online putem portala SelfCare

Online u portalu SelfCare možete naručiti GO-Box ako već imate aktivni GO-Box ili se koristite uslugom GO Direkt. U tom je slučaju moguće isključivo naknadno plaćanje (vidi Prilog 2. Pravilnika o naplati cestarine).

Poštom za korisnike usluge GO Direkt

Korisnici usluge GO Direkt imaju ekskluzivnu mogućnost primiti uređaj GO-Box poštom unutar Europske unije. 

Morate dokazati sljedeće karakteristike važne za tarifu:

1. Emisijski razred CO₂ 5, 4, 3, 2
2. EURO emisijski razred EURO VI, EEV, EURO V, EURO IV
3. Vrsta vozila Autobus 

Obratite pozornost na sljedeće:

• GO prodajno mjesto ne provjerava dokaze! Na GO prodajnom mjestu isključivo navodite karakteristike važne za tarifu svojeg motornog vozila (na temelju prometne dozvole itd.).
• Dokaze morate poslati tvrtki ASFINAG u roku od 30 dana od prijave (izjave) ili promjene neke karakteristike važne za tarifu s obvezom dokazivanja na nekom GO prodajnom mjestu.
• Ako dokaze pošaljete tvrtki ASFINAG prije prijave (izjave) karakteristike važne za tarifu s obvezom dokazivanja, dokazane karakteristike važne za tarifu biti će već spremljene pri preuzimanju uređaja GO-Box.
• Karakteristike važne za tarifu smatraju se potvrđenima samo onda kada to potvrdimo pisanim putem. 

Još jedan savjet: Kalkulatorom za emisijski razred CO₂ možete odrediti emisijski razred CO₂ za svoje vozilo i naknadno nam učitati dokaze.

Prije vožnje, a na temelju izjave o vozilu koju ste dobili pri kupnji uređaja GO-Box na GO prodajnom mjestu, provjerite jesu li podaci pohranjeni u uređaju GO-Box ispravni, posebice:

• registarska oznaka vozila i država registracije
• osnovna kategorija (najmanji broj osovina)
• karakteristike važne za tarifu (emisijski razred CO₂, EURO emisijski razred, vrsta vozila autobus)

Te podatke možete promijeniti na svakom GO prodajnom mjestu i ispisati ažuriranu izjavu o vozilu.

Aktualnu izjavu o vozilu možete u svakom trenutku preuzeti u portalu SelfCare ili putem sljedeće provjere nakon što se identificirate osobnim identifikacijskim brojem (PAN) i brojem uređaja u vozilu (OBU-ID).

Tijekom vožnje GO-Box mora biti propisno i trajno postavljena na vjetrobranskom staklu tako da je osigurana komunikacija između uređaja u vozilu i portala za naplatu cestarine. Ovdje se informirajte o propisnoj montaži uređaja GO-Box.

Prije vožnje provjerite je li broj osovina na uređaju GO-Box ispravno postavljen.

Pri prolasku portalom za naplatu cestarine uređaj GO-Box informira vas zvučnim signalima o plaćanju (odn. neplaćanju) cestarine i eventualnim radnjama.

Kako bi cestarina bila ispravno naplaćena, ovdje se upoznajte s funkcijama i zvučnim signalima uređaja GO-Box.

Promjenjiva ograničenja brzine su preventivne mjere za sprječavanje zastoja i razbijanje skupina vozila.

Ta promjenjiva ograničenja (npr. 100–80–100 ili 80–60–80) automatski se aktiviraju u specifičnim prometnim situacijama. Naš sustav za automatsko prepoznavanje može, primjerice, identificirati više vozila koja voze vrlo blizu jedno drugome kao nadolazeću gužvu i prema tome aktivirati promjenjivo ograničenje brzine.
Na području gužve brzina se dodatno ne smanjuje; umjesto toga, na elektroničkim prikazivačima prikazuje se poruka "STAU" (gužva).

Molimo kontaktirajte naš ASFINAG Service Center telefonom na broj 0800 400 12 400 (besplatno iz Austrije i Njemačke) ili na skraćeni broj *200 (besplatno iz austrijske mobilne mreže).

Za mjerenje brzine i sankcioniranje prekoračenja brzine nadležna je izvršna vlast (policija). ASFINAG kao upravitelj cesta ima samo pomoćnu ulogu (npr. postavljanje znakova, prikazivanje upozorenja itd.).
Ako dobijete kaznu za prekoračenje brzine, obratite se nadležnom tijelu.