Bienvenue dans le centre d'aide d’ASFINAG !

Votre inquiétude que ce message puisse être une tentative de phishing est tout à fait compréhensible. Cependant, nous pouvons vous rassurer : l'e-mail vous demandant de compléter vos données client provient de l'ASFINAG, à condition qu'elle ait été envoyée depuis l'adresse « ASFINAG no-reply@news.asfinag.at » et qu'elle ait pour objet « Vos données dans le compte ASFINAG (prélèvement SEPA) | Your data in the ASFINAG account (SEPA direct debit) ».

Pourquoi vous avons-nous envoyé cet e-mail ?

Vous avez sélectionné le prélèvement SEPA comme méthode de paiement dans votre compte Mautshop. Pour le processus de prélèvement, nous devons nous assurer que vos informations bancaires sont toujours à jour. Par conséquent, il est nécessaire de vérifier et, si besoin, de compléter vos données. Vous pouvez le faire dans votre compte Mautshop sous les rubriques « Mon compte » et « Mes données ».

Veuillez noter: Si les données ne sont pas complétées, nous ne pourrons plus effectuer de paiements via le prélèvement SEPA. Cependant, vous avez toujours la possibilité d'ajouter un autre moyen de paiement dans votre compte Mautshop.

Conseil: Pour identifier si un e-mail est une tentative de phishing, vérifiez toujours l'adresse e-mail de l'expéditeur. Les adresses des e-mails de phishing contiennent souvent des erreurs ou diffèrent légèrement de l'adresse réelle.

Pour que nous puissions continuer à traiter vos paiements via le prélèvement SEPA, il vous suffit de mettre à jour vos données dans votre compte Mautshop.

Suivez ces étapes :

Modification des données via un PC ou un ordinateur portable :

• Connectez-vous à votre compte Mautshop.
• Cliquez sur « Mon compte » et « Mes données ».
• Sous l'onglet « Données de base », saisissez vos informations.
• Enfin, cliquez en bas sur « Enregistrer les modifications ».

Modification des données via l'application ASFINAG :

• Connectez-vous à votre compte Mautshop via l'application.
• Cliquez sur les trois lignes en haut à gauche.
• Dans le menu, sélectionnez « Mon compte » et « Mes données ».
• Faites défiler légèrement vers le bas pour saisir vos données.
• Ensuite, cliquez tout en bas sur « Enregistrer les modifications ».

Pour le mandat SEPA, les données suivantes sont requises :

• Prénom
• Nom
• Adresse
• Code postal
• Ville
• Pays

Remarque importante: Sans ces informations, nous ne pourrons plus traiter les paiements futurs via le prélèvement SEPA. Cependant, vous avez toujours la possibilité d'ajouter un autre moyen de paiement dans votre compte Mautshop.

Depuis 1997, il existe la « célèbre » vignette autocollante. 21 ans plus tard, depuis fin 2017 (pour l’année 2018), il y a un service supplémentaire avec la vignette numérique. L’avantage : pas besoin de coller et de gratter, car la vignette numérique est associée à l’immatriculation.

Le télépéage numérique correspond à l’enregistrement automatique de votre voiture particulière au poste de péage. Lors de l’achat du ticket/de la carte, votre immatriculation est enregistrée et validée. Dès que vous passez dans une voie d’enregistrement de votre choix avec le véhicule enregistrement, l’immatriculation du véhicule est identifiée, les barrières s’ouvrent automatiquement - vous pouvez passer rapidement et confortablement sans vous arrêter.

Le grand avantage : le système vidéo fonctionne sur toutes les voies d’enregistrement ouvertes, vous avez le choix de la voie. Un ticket de télépéage numérique est disponible dans notre boutique de péage ou dans  l’application ASFINAG gratuite ainsi qu’auprès d’autres partenaires de distribution (comme ARBÖ et ÖAMTC par exemple).

Veuillez vérifier la validité de votre vignette numérique de l’une des façons suivantes avant de partir :

• En vous connectant à votre compte client ou sur l'application ASFINAG.
• Sur evidenz.asfinag.at en saisissant l’immatriculation.
  Remarque : seuls les produits de péage numériques déjà valides apparaissent dans la requête de validité. Si vous avez acheté un produit pour lequel la période de validité n’a pas encore débuté, il ne sera pas encore affiché dans la requête de validité. Vous pouvez vérifier la période de validité de votre produit acheté à l'aide de votre confirmation de commande.
• Par téléphone via le centre de service ASFINAG au 0800 400 12 400 ou au +43 1 955 1266. 

Il existe différentes solutions pour obtenir une GO-Box. Cela dépend du mode de paiement souhaité (Pre-Pay ou Post-Pay) :

Point de vente GO

Vous pouvez obtenir une GO-Box dans un point de vente GO contre des frais de traitement de 5 EUR. Les modes de paiement possibles sont via Pre-Pay ou Post-Pay. Pour Post-Pay, vous avez besoin d'un moyen de paiement autorisé (voir Annexe 2 de la réglementation relative aux péages).

En ligne sur le portail SelfCare

Vous pouvez commander une GO-Box en ligne sur le portail SelfCare, si vous avez déjà une GO-Box active ou que vous utilisez GO Direct. Seul le mode de paiement Post-Pay est possible (voir Annexe 2 de la réglementation relative aux péages).

Par courrier pour les client(e)s GO-Direct

Les client(e)s GO-Direct bénéficient de la possibilité exclusive de se faire envoyer la GO-Box au sein de l’Union Européenne. 

Vous devez nous fournir des justificatifs pour les caractéristiques pertinentes pour le tarif suivantes :

1. Catégorie d'émission de CO₂ 5, 4, 3, 2
2. Catégorie d'émission EURO EURO VI, EEV, EURO V, EURO IV
3. Type de véhicule Bus 

Veuillez noter ce qui suit :

• Le point de vente GO ne vérifie pas les documents justificatifs ! Dans le point de vente GO, vous devez seulement indiquer les caractéristiques pertinentes pour le tarif de votre véhicule (selon votre certificat d'immatriculation, etc.).
• Vous devez transmettre les justificatifs à l’ASFINAG dans un délai de 30 jours après la déclaration ou la modification d'une caractéristique tarifaire nécessitant un justificatif dans un point de vente GO.
• Si vous transmettez les justificatifs à l’ASFINAG avant la déclaration d'une caractéristique tarifaire nécessitant un justificatif, les caractéristiques pertinentes pour le tarif justifiées seront déjà enregistrées lors du retrait de la GO-Box.
• Les caractéristiques pertinentes pour le tarif ne sont considérées comme étant justifiées avec succès que si nous l’avons certifié par écrit. 

Encore un conseil : à l’aide de l’outil de calcul des catégories d'émission de CO₂, vous pouvez déterminer la catégorie d'émission de CO₂ pour votre véhicule et nous envoyer ensuite les justificatifs.

Avant le départ, vérifiez à l'aide de la déclaration du véhciule, que vous obtenez à l'achat de la GO-Box dans le point de vente GO, si les données enregistrées sur la GO-Box sont correctes, notamment :

• Immatriculation du véhicule et pays d'immatriculation
• Catégorie de base (nombre d’essieux minimum)
• Caractéristiques tarifaires nécessitant une justification (catégorie d'émissions de CO₂, catégorie d'émissions EURO, type de véhicule bus)

Vous pouvez modifier ces données dans n’importe quel point de vente GO et faire imprimer la déclaration du véhicule.

Vous pouvez télécharger la déclaration du véhicule actuelle à tout moment sur le portail SelfCare ou la télécharger via la requête suivante après identification avec un numéro d'identification personnel (PAN) et le numéro d’identification de l’appareil (OBU-ID).

Pendant le trajet, la GO-Box doit être installée sur le pare-brise de façon conforme et permanente, afin de garantir la communication entre l'appareil embarqué et le portique de péage. Obtenez des informations sur le montage conforme de la GO-Box ici.

Avant le trajet, vérifiez également si le nombre d’essieux sur la GO-Box est configuré correctement.

Au passage d'un portique de péage, la GO-Box vous informe du paiement (ou du non-paiement) du péage et d’une action éventuellement requise par des signaux acoustiques.

Afin que le péage soit comptabilisé correctement, familiarisez-vous avec les fonctions et les signaux acoustiques de la GO-Box ici.

Les limitations de vitesse variables sont des mesures préventives pour éviter les embouteillages et dissoudre les regroupements de véhicules.
Ces limitations variables (par exemple, 100–80–100 ou 80–60–80) sont automatiquement activées dans des situations de trafic spécifiques. Par exemple, notre système de détection automatique peut identifier plusieurs véhicules roulant de manière rapprochée comme un embouteillage imminent et déclencher une limitation de vitesse variable en conséquence.
Dans la zone de l'embouteillage lui-même, la vitesse n'est pas réduite davantage ; à la place, le message "STAU" (embouteillage) est affiché sur les panneaux électroniques.

Veuillez contacter notre Service Center ASFINAG par téléphone au 0800 400 12 400 (appel gratuit depuis l'Autriche et l'Allemagne) ou via le numéro abrégé *200 (appel gratuit depuis un réseau mobile autrichien).

Les mesures de vitesse et les sanctions pour excès de vitesse relèvent de la responsabilité de l'autorité exécutive (police). En tant que gestionnaire de routes, l'ASFINAG joue uniquement un rôle d'assistance (installation de panneaux, affichage d'avertissements, etc.).
Si vous recevez une amende pour excès de vitesse, veuillez contacter l'autorité compétente.