Dobrodošli pri centru za pomoč družbe ASFINAG!

Vaša skrb, da bi lahko šlo za poskus phishinga, je povsem razumljiva. Vendar vas lahko pomirimo: e-pošta s pozivom k dopolnitvi vaših podatkov stranke izvira od ASFINAG, pod pogojem, da je bilo poslano z naslova „ASFINAG no-reply@news.asfinag.at“ in ima zadevo „Vaši podatki v računu ASFINAG (SEPA direktna obremenitev) | Your data in the ASFINAG account (SEPA direct debit)“.

Zakaj smo vam poslali to e-pošto?

V svojem računu Mautshop ste kot način plačila izbrali SEPA direktno bremenitev. Za postopek direktne bremenitve moramo zagotoviti, da so podatki vašega računa vedno posodobljeni. Zato je potrebno podatke preveriti in jih po potrebi dopolniti. To lahko storite v svojem računu Mautshop pod razdelkoma »Moj račun« in »Moji podatki«.

Prosimo, upoštevajte: Če podatki ne bodo dopolnjeni, ne bomo mogli več obdelovati prihodnjih plačil prek SEPA direktne bremenitve. Vedno pa imate možnost dodati drug način plačila v svojem računu Mautshop.

Nasvet: Da bi prepoznali, ali gre za poskus phishinga, vedno preverite e-poštni naslov pošiljatelja. Naslovi v phishing e-poštah pogosto vsebujejo napake ali se rahlo razlikujejo od pravega naslova.

Da bomo lahko še naprej obdelovali vaša plačila prek SEPA direktne bremenitve, morate le posodobiti svoje podatke v svojem računu Mautshop.

Sprememba podatkov prek računalnika ali prenosnika:

• Prijavite se v svoj račun Mautshop.
• Kliknite na »Moj račun« in »Moji podatki«.
• V zavihku »Osnovni podatki« vnesite svoje podatke.
• Na koncu kliknite spodaj na »Shrani spremembe«.

Sprememba podatkov prek aplikacije ASFINAG:

• Prijavite se v svoj račun Mautshop prek aplikacije.
• Kliknite na tri črte v zgornjem levem kotu.
• V meniju izberite »Moj račun« in »Moji podatki«.
• Pomaknite se nekoliko navzdol, da vnesete svoje podatke.
• Na koncu kliknite spodaj na »Shrani spremembe«.

Za SEPA mandat so potrebni naslednji podatki:

• Ime
• Priimek
• Naslov
• Poštna številka
• Kraj
• Država

Pomembno obvestilo: Brez posredovanja teh podatkov ne bomo mogli obdelovati prihodnjih plačil prek SEPA direktne bremenitve. Vedno pa imate možnost dodati drug način plačila v svojem računu Mautshop.

Od leta 1997 obstaja "stara znanka" lepilna vinjeta. 21 let pozneje, od konca 2017 (za leto 2018) je kot dodatna storitev na voljo digitalna vinjeta. Prednost: nobenega lepljenja in praskanja več, saj je digitalna vinjeta vezana na registrsko številko.

Digitalna cestnina po odsekih je samodejna obdelava cestnine za vaše osebno vozilo na cestninski postaji. Ob nakupu potrdila/karte se vaša registrska številka registrira in omogoči. Ko nato s svojim registriranim vozilom zapeljete na vozni pas za plačilo cestnine po vašem izboru, se prepozna registrska tablica in zapornica se samodejno odpre - tako lahko hitro in udobno zapeljete skozi cestninsko postajo, ne da bi se morali ustaviti.

Velika prednost: video sistem deluje na vseh voznih pasovih, tako da lahko za prehod cestninske postaje izberete poljubnega. Digitalno potrdilo za cestnino po odsekih je na voljo v naši cestninski trgovini ali brezplačni ASFINAG-ovi aplikaciji ter pri naših prodajnih partnerjih (na primer pri ARBÖ ali pri avstrijskem avto-moto društvu ÖAMTC).

Prosimo, da pred vožnjo preverite veljavnost svoje digitalne vinjete na enega od naslednjih načinov:

• kot prijavljen uporabnik v svojem uporabniškem računu ali v aplikaciji ASFINAG.
• na evidenz.asfinag.at z vnosom registrske številke.
  Napotek: pri poizvedbi veljavnosti se prikažejo samo že veljavni digitalni cestninski izdelki. Če ste kupili izdelek, veljavnost katerega se še ni začela, potem še ne bo prikazan v poizvedbi veljavnosti. Obdobje veljavnosti svojega kupljenega izdelka lahko preverite s pomočjo svoje potrditve naročila.
• po telefonu pri ASFINAG-ovem servisnem centru na 0800 400 12 400 ali +43 1 955 1266

Palubnú jednotku GO box môžete získať rôznymi spôsobmi. Tie závisia od požadovaného spôsobu úhrady (platba vopred alebo následná platba):

Predajné miesto mýta GO

Palubnú jednotku GO box získate na predajnom mieste mýta GO za poplatok za spracovanie vo výške 5 EUR. Možné spôsoby úhrady sú platba vopred alebo následná platba. V prípadne následnej platby potrebujete schválený platobný prostriedok (pozri Príloha 2 mýtneho poriadku).

Online na portáli SelfCare

Ak už máte aktívnu palubnú jednotku GO box, môžete si ju objednať online na portáli SelfCare alebo používať službu GO Direkt. V tomto prípade je možný iba spôsoby úhrady s následnou platbou (pozri Príloha 2 mýtneho poriadku).

Poštou pre zákazníkov služby GO Direkt

Zákazníci služby GO Direkt majú exkluzívnu možnosť nechať si zaslať palubnú jednotku GO box v rámci Európskej únie.

Dokazati nam morate naslednje značilnosti za določitev tarife:

1. razred emisij CO₂ 5, 4, 3, 2
2. razred emisij EURO VI, EEV, EURO V, EURO IV
3. vrsta vozila avtobus 

Upoštevajte:

• Prodajno mesto GO ne preverja dokazov! Na prodajnem mestu GO zgolj sporočite značilnosti za določitev tarife svojega motornega vozila (skladno s prometnim dovoljenjem itd.).
• Dokazila morate podjetju ASFINAG posredovati v 30 dneh po prijavi (deklaracija) ali spremembi značilnosti za določitev tarife na prodajnem mestu GO.
• Če dokazila podjetju ASFINAG posredujete pred prijavo (deklaracija) značilnosti za določitev tarife, bodo dokazane značilnosti za določitev tarife ob prevzemu enote GO-Box že shranjene.
• Značilnosti za določitev tarife veljajo kot uspešno dokazane šele, ko jih pisno potrdimo. 

In še en namig: s kalkulatorjem za izračun razreda emisij CO₂ lahko določite razred emisij CO₂ za svoje vozilo in nato naložite dokazila.

Pred vožnjo na osnovi izjave o vozilu, ki jo prejmete ob nakupu naprave GO-Box na prodajnem mestu GO, preverite, ali so podatki, shranjeni na napravi GO-Box, pravilni, predvsem:

• registrska številka vozila in država registracije;
• osnovna kategorija (najmanjše št. osi);
• značilnosti za določitev tarife, za katere je treba predložiti dokaze (razred emisij CO₂, razred emisij EURO, vrsta vozila avtobus)

Te podatke lahko spremenite na vsakem prodajnem mestu GO, kjer vam lahko posodobljeno izjavo o vozilu tudi natisnejo.

Aktualno izjavo o vozilu lahko prenesete kadarkoli v SelfCare portalu ali z naslednjo poizvedbo z identifikacijo z osebno identifikacijsko številko (PAN) in številko naprave vozila (OBU-ID).

Naprava GO-Box mora biti med vožnjo pravilno in neprestano nameščena na vetrobranskem steklu, tako da je zagotovljena komunikacija z napravo vozila in s cestninskim portalom. Tukaj se lahko informirate o pravilni namestitvi naprave GO-Box.

Pred vožnjo prav tako preverite, ali je število osi na napravi GO-Box pravilno nastavljeno.

Pri prehodu cestninskega portala vas bo napravo GO-Box z zvočnim signalom obvestila o plačilu (oz. neplačilu) cestnine in morebitni potrebi po ukrepanju.

Da je mogoče cestnino pravilno obračunati, se lahko tukaj seznanite s funkcijami in zvočnimi signali naprave GO-Box.

Spremenljive omejitve hitrosti so preventivni ukrepi za preprečevanje zastojev in razbitje skupin vozil.

Te spremenljive omejitve (npr. 100–80–100 ali 80–60–80) se samodejno aktivirajo v specifičnih prometnih situacijah. Naš sistem za samodejno zaznavanje lahko na primer prepozna več vozil, ki vozijo zelo blizu skupaj, kot bližajoči se zastoj in ustrezno aktivira spremenljivo omejitev hitrosti.

Na območju zastoja se hitrost ne zmanjša dodatno; namesto tega se na elektronskih prikazovalnikih prikaže sporočilo "STAU" (zastoj).

Prosimo, da se obrnete na naš ASFINAG Service Center po telefonu na številko 0800 400 12 400 (brezplacno iz Avstrije in Nemcije) ali prek kratke številke *200 (brezplacno iz avstrijskega mobilnega omrežja).

Za merjenje hitrosti in kaznovanje prekoračitev hitrosti je odgovorna izvršna oblast (policija).ASFINAG kot upravljavec cest ima le podporno vlogo (npr. postavitev znakov, prikaz opozoril itd.).

Če prejmete kazen za prekoračitev hitrosti, se obrnite na pristojni organ.