Witamy w Centrum Pomocy ASFINAG!

Państwa obawa, że wiadomość może być próbą phishingu, jest całkowicie zrozumiała. Możemy jednak Państwa uspokoić: e-mail z prośbą o uzupełnienie danych klienta pochodzi od ASFINAG, pod warunkiem, że została wysłana z adresu „ASFINAG no-reply@news.asfinag.at” i ma temat „Twoje dane w koncie ASFINAG (polecenie zapłaty SEPA) | Your data in the ASFINAG account (SEPA direct debit)”.

Dlaczego wysłaliśmy Państwu ten e-mail?

W swoim koncie Mautshop wybrali Państwo SEPA polecenie zapłaty jako metodę płatności. Aby móc realizować tę metodę płatności, musimy upewnić się, że dane Państwa konta są zawsze aktualne. Dlatego konieczne jest sprawdzenie i, w razie potrzeby, uzupełnienie danych. Mogą Państwo to zrobić w swoim koncie Mautshop w sekcji „Moje konto” i „Moje dane”.

Proszę pamiętać: Jeśli dane nie zostaną uzupełnione, nie będziemy mogli realizować przyszłych płatności za pomocą SEPA polecenia zapłaty. Zawsze jednak mają Państwo możliwość dodania innej metody płatności w swoim koncie Mautshop.

Wskazówka: Aby rozpoznać, czy e-mail jest próbą phishingu, zawsze należy sprawdzić adres e-mail nadawcy. Adresy w e-mailach phishingowych często zawierają błędy lub nieznacznie różnią się od prawdziwego adresu.

Abyśmy mogli nadal realizować Państwa płatności za pomocą SEPA polecenia zapłaty, wystarczy zaktualizować dane w swoim koncie Mautshop.

Zmiana danych przez komputer lub laptop:

• Zaloguj się do swojego konta Mautshop.
• Kliknij „Moje konto” i „Moje dane”.
• W zakładce „Dane podstawowe” wprowadź swoje dane.
• Na koniec kliknij na dole „Zapisz zmiany”.

Zmiana danych przez aplikację ASFINAG:

• Zaloguj się do swojego konta Mautshop przez aplikację.
• Kliknij na trzy linie w lewym górnym rogu.
• W menu wybierz „Moje konto” i „Moje dane”.
• Przewiń nieco w dół, aby wprowadzić swoje dane.
• Na koniec kliknij na dole „Zapisz zmiany”.

Do mandatu SEPA wymagane są następujące dane:

• Imię
• Nazwisko
• Adres
• Kod pocztowy
• Miejscowość
• Kraj

Ważna uwaga: Bez podania tych danych nie będziemy mogli realizować przyszłych płatności za pomocą SEPA polecenia zapłaty. Zawsze jednak mają Państwo możliwość dodania innej metody płatności w swoim koncie Mautshop.

Od 1997 roku istnieje dobrze znana winieta w postaci naklejki. 21 lat później, od końca 2017 roku (na rok 2018) wprowadzono dodatkową usługę w postaci winiety elektronicznej. Jej zaletą jest brak konieczności przyklejania i związanych z tym zarysowań, ponieważ winieta elektroniczna jest przypisana do numeru rejestracyjnego.

Elektroniczna opłata odcinkowa umożliwia automatyczną kontrolę samochodu osobowego w miejscu poboru opłaty odcinkowej. Podczas zakupu biletu/karnetu następuje rejestracja i aktywacja numeru rejestracyjnego. Gdy zarejestrowany pojazd podjedzie do wybranej bramki kontrolnej, jego numer rejestracyjny zostanie zidentyfikowany, a szlaban automatycznie się otworzy – umożliwia to szybki i wygodny przejazd bez zatrzymywania się.

Ważna zaleta: system wideo działa na wszystkich otwartych bramkach kontrolnych, dlatego można wybrać dowolną z nich. Bilet elektronicznej opłaty odcinkowej jest dostępny w naszym sklepie z opłatami drogowymi lub w bezpłatnej aplikacji ASFINAG oraz u pozostałych partnerów sprzedaży (np. ARBÖ i ÖAMTC).

Przed rozpoczęciem podróży prosimy o sprawdzenie okresu ważności winiety elektronicznej za pomocą jednego z następujących sposobów:

• W przypadku zarejestrowanego klienta na koncie klienta lub w aplikacji ASFINAG.
• Na stronie evidenz.asfinag.at, podając numer rejestracyjny.
  Uwaga: w wyszukiwaniu informacji o okresie ważności wyświetlane są tylko ważne elektroniczne opłaty drogowe. Jeżeli został zakupiony produkt, którego okres ważności jeszcze się nie rozpoczął, nie będzie on widoczny w wyszukiwaniu informacji o okresie ważności. Okres ważności zakupionego produktu można sprawdzić w potwierdzeniu zamówienia.
• Telefonicznie w centrum obsługi ASFINAG pod numerem 0800 400 12 400 lub +43 1 955 12 66.

Istnieją różne możliwości otrzymania urządzenia GO-Box. Są one uzależnione od wybranego sposobu płatności (zapłata z góry (pre-pay) lub z dołu (post-pay)):

Punkt sprzedaży GO

Urządzenie GO-Box można otrzymać w punkcie sprzedaży GO po uiszczeniu opłaty manipulacyjnej w wysokości 5 EUR. Dostępne sposoby płatności to płatność pre-pay lub post-pay. W przypadku płatności post-pay potrzebny jest zatwierdzony środek płatniczy (patrz załącznik 2 do Regulaminu opłat drogowych).

Online w portalu SelfCare

Urządzenie GO-Box można zamówić online w portalu SelfCare, gdy użytkownik ma już aktywne urządzenie GO-Box lub korzysta z usługi GO Direkt. Tutaj możliwa jest tylko zapłata post-pay (patrz Załącznik 2 do Regulaminu opłat drogowych).

Pocztą dla klientów GO Direkt

Klienci GO Direkt jako jedyni mają możliwość zamówienia wysyłki urządzenia GO-Box na terenie Unii Europejskiej. 

Należy udokumentować następujące parametry taryfy:

1. Klasa emisji CO₂ 5, 4, 3, 2
2. Klasa emisji EURO: EURO VI, EEV, EURO V, EURO IV
3. Rodzaj pojazdu autobus 

Uwaga:

• Punkt sprzedaży GO nie weryfikuje dokumentów! W punkcie sprzedaży GO należy podać jedynie parametry taryfy swojego pojazdu (zgodnie z dowodem rejestracyjnym itp.).
• Dokumenty należy przekazać do ASFINAG w ciągu 30 dni od powiadomienia (deklaracji) lub zmiany podlegającego potwierdzeniu parametru taryfy w punkcie sprzedaży GO.
• Jeśli dokumenty zostaną przekazane do ASFINAG przed powiadomieniem (deklaracją) dotyczącym podlegającego potwierdzeniu parametru taryfy, potwierdzone parametry taryfy będą już zapisane w chwili odbioru urządzenia GO-Box.
• Parametry taryfy są traktowane jako pomyślnie potwierdzone dopiero wówczas, gdy zostaną przez nas potwierdzone na piśmie. 

Jeszcze jedna porada: za pomocą kalkulatora klas emisji CO₂ można określić klasę emisji CO₂ swojego pojazdu, a następnie wczytać dokumenty.

Przed rozpoczęciem jazdy należy sprawdzić na podstawie deklaracji pojazdu otrzymanej przy zakupie GO-Box w punkcie sprzedaży GO, czy dane zapisane w urządzeniu GO-Box są prawidłowe, w szczególności:

• numer rejestracyjny pojazdu i kraj rejestracji
• kategoria podstawowa (minimalna liczba osi)
• podlegające potwierdzeniu parametry taryfy (klasa emisji CO₂, klasa emisji EURO, rodzaj pojazdu autobus)

Dane te można zmienić w każdym punkcie sprzedaży GO i wydrukować zaktualizowaną deklarację pojazdu.

Aktualną deklaracje pojazdu można w każdej chwili pobrać w portalu SelfCare lub poprzez wyszukiwanie według identyfikacji za pomocą indywidualnego numeru identyfikacyjnego (PAN) i numeru urządzenia pokładowego (OBU-ID).

Podczas jazdy urządzenie GO-Box musi być prawidłowo i trwale przymocowane do przedniej szyby, aby zapewnić komunikację między urządzeniem pokładowym a bramką. Informacje na temat prawidłowego montażu urządzenia GO-Box można znaleźć tutaj.

Przed jazdą należy także sprawdzić, czy w urządzeniu GO-Box prawidłowo ustawiono liczbę osi.

Podczas przejazdu przez bramkę urządzenie GO-Box informuje za pomocą sygnałów akustycznych o uiszczeniu (lub nieuiszczeniu) opłaty drogowej i ewentualnej konieczności podjęcia działania.

Aby opłata drogowa została prawidłowo pobrana, należy zapoznać się tutaj z funkcjami i sygnałami akustycznymi urządzenia GO-Box.

Zmienne ograniczenia prędkości są środkami zapobiegawczymi mającymi na celu uniknięcie korków i rozładowanie grup pojazdów.

Te zmienne ograniczenia (np. 100–80–100 lub 80–60–80) są automatycznie aktywowane w określonych sytuacjach drogowych. Nasz system automatycznego wykrywania może na przykład zidentyfikować kilka pojazdów jadących bardzo blisko siebie jako zbliżający się korek i odpowiednio aktywować zmienne ograniczenie prędkości.

Na obszarze korka prędkość nie jest dodatkowo zmniejszana; zamiast tego na elektronicznych tablicach wyświetlana jest informacja "STAU" (korek).

Prosimy o kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta ASFINAG telefonicznie pod numerem 0800 400 12 400 (bezpłatnie z Austrii i Niemiec) lub pod numerem skróconym *200 (bezpłatnie z austriackiej sieci komórkowej).

Za pomiar prędkości i karanie za jej przekroczenie odpowiedzialne są organy wykonawcze (policja). ASFINAG jako zarządca dróg pełni jedynie funkcję wspierającą (np. ustawianie znaków, wyświetlanie ostrzeżeń itp.).

Jeśli otrzymasz mandat za przekroczenie prędkości, skontaktuj się z właściwym organem.