Pokud zakoupíte určité digitální produkty mýtného jako spotřebitel online v ASFINAG Mautshopu nebo v aplikaci ASFINAG, platí evropská lhůta pro ochranu spotřebitele.

Tato lhůta umožňuje odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.
Vzhledem k tomu, že odstoupení je možné i poštou, ASFINAG navíc zohledňuje 3 dny na doručení poštou.
Platnost tedy začíná nejdříve 18. den po zakoupení.

Na které produkty se vztahuje lhůta 18 dní?

Lhůta 18 dní platí pouze v případě, že zakoupíte následující produkty jako spotřebitel online:

• Digitální dvouměsíční známka

• Digitální roční známka

Tyto produkty můžete používat ihned:

Následující digitální produkty můžete používat ihned, i když byly zakoupeny v ASFINAG Mautshopu jako spotřebitel:

• Digitální jednodenní známka

• Digitální desetidenní známka

• Digitální úsekové mýto na jednu jízdu

• Digitální úsekové mýto na více jízd

• Digitální úsekové mýto FLEX

Příklad pro lhůtu 18 dní

Zakoupíte digitální roční známku v ASFINAG Mautshopu jako spotřebitel 15. ledna.
→ Nejbližší začátek platnosti je 2. února.
→ Teprve od tohoto dne můžete používat síť zpoplatněných silnic.

U digitální dvouměsíční známky můžete ručně zvolit pozdější datum začátku platnosti (např. 5. dubna), ale ne dříve než 18 dní po zakoupení.

Kdo je spotřebitel?

Jste považován za spotřebitele, pokud zakoupíte digitální produkt mýtného v ASFINAG Mautshopu pro soukromé účely.
V tomto případě platí lhůta pro ochranu spotřebitele.

Tato lhůta neplatí pro nákupy:

• na mýtné stanici

• u autorizovaného online distributora

• u distributora na místě

• na prodejních automatech ASFINAG

V těchto případech můžete zakoupit digitální produkty mýtného pro okamžité použití, a právo na odstoupení neexistuje.

Kdo je považován za podnikatele?

Jste považován za podnikatele, pokud nakupujete v rámci své činnosti jako podnikatel.
V tomto případě můžete zakoupit všechny digitální produkty mýtného v ASFINAG Mautshopu nebo v aplikaci ASFINAG pro okamžité použití, a právo na odstoupení neexistuje.

Pokud nemůžete čekat 18denní lhůtu při nákupu digitální 2měsíční známky nebo roční známky, můžete u místního prodejního partnera získat digitální mýtný produkt, který bude platný ihned.

Poznámka: Při nákupu na místě (např. mýtná stanice, prodejní partner) nemáte právo na odstoupení od smlouvy.

Tyto produkty můžete zakoupit k okamžitému použití:

Následující digitální produkty můžete ihned využít, i když byly zakoupeny v ASFINAG-Mautshopu jako spotřebitel:

• Digitální jednodenní dálniční známka

• Digitální desetidenní dálniční známka

• Digitální úsekové mýto na jednu jízdu

• Digitální úsekové mýto na více jízd

• Digitální úsekové mýto FLEX

Ano. Dokud váš digitální mýtný produkt ještě není platný, můžete období platnosti zdarma změnit ve svém ASFINAG účtu.

Digitální produkty zakoupené u autorizovaných online prodejních partnerů
Pokud jste svůj digitální mýtný produkt zakoupili u autorizovaného online prodejního partnera (např. ADAC, Autopay, Tolltickets), musíte tam upravit období platnosti.

Produkty zakoupené na místě u prodejního partnera (např. čerpací stanice, ÖAMTC, ARBÖ) nebo v ASFINAG Mautshopu jako neregistrovaný zákazník:
Abyste mohli změnit platnost, musíte nejprve produkt přiřadit ke svému ASFINAG účtu.
K tomu potřebujete ID produktu, které najdete na své potvrzení objednávky.
Teprve poté můžete upravit období platnosti ve svém ASFINAG účtu.

Platnost můžete:

• posunout dozadu nebo

• posunout dopředu

  • zde platí 18denní pravidlo pro nejbližší možný začátek platnosti, pokud jste zakoupili digitální 2měsíční známku nebo roční známku v Mautshopu jako spotřebitel.

Jak mohu změnit období platnosti svého digitálního mýtného produktu?

Jak zjistím, zda je můj produkt již platný?

Aktuální stav můžete vidět:

• ve svém ASFINAG účtu v sekci „Moje produkty“,

• na své potvrzení objednávky,

• nebo prostřednictvím dotazu na platnost na evidenz.asfinag.at.

Příklad
Zakoupili jste desetidenní známku, platnou od 10. července.
Vaše dovolená se však posouvá na 24. července.
→ Poté musíte upravit začátek své známky nejpozději do 9. července, 23:59 ve svém ASFINAG účtu.

Omezení u krátkodobých známek
U jednodenních, desetidenních a 2měsíčních známek nelze platnost posunout za 30. listopad.
Od 1. prosince již začíná nový rok známek s novými tarify.

Nejprve se ujistěte, zda lze platnost vašeho produktu změnit.

Jak změnit platnost (krok za krokem):

1. Přihlaste se do svého ASFINAG účtu nebo si vytvořte nový účet.

2. V případě potřeby přidejte produkt ke svému účtu. Klikněte na „Služby“ a poté na „Přiřadit produkty“. Zadejte ID produktu a proveďte přiřazení produktu.

3. Klikněte na „Můj účet“ a poté na „Moje produkty“.

4. Vyberte produkt, který chcete změnit.

5. V části „Upravit produkt“ můžete upravit období platnosti.

6. Uložte změnu.

Změna se okamžitě projeví, pokud produkt ještě není platný.

Před každou jízdou prosím zkontrolujte, zda jsou vaše digitální mýtné produkty platné.
K tomu máte k dispozici následující možnosti:

1. Ve svém ASFINAG účtu nebo v aplikaci ASFINAG
   Po přihlášení uvidíte pod „Moje produkty“ všechny digitální mýtné produkty včetně platnosti, registrační značky a období.

2. Prostřednictvím dotazu na platnost na evidenz.asfinag.at
   Zadejte stát registrace a registrační značku svého vozidla. Zobrazí se:

• Již platné digitální mýtné produkty (Digitální známka, Digitální úsekové mýto, Digitální úsekové mýto FLEX)

• Digitální mýtné produkty s budoucím začátkem platnosti

• Období platnosti digitálních mýtných produktů

3. Na potvrzení objednávky
   Na potvrzení objednávky najdete:

• období platnosti,

• registrační značku,

• zakoupený produkt,

• stejně jako ID produktu.

Speciální možnosti pro karty na vícenásobné použití úsekového mýta

Kromě výše uvedených způsobů můžete platnost Digitální karty na vícenásobné použití úsekového mýta zkontrolovat také následujícími způsoby:

Na mýtných stanovištích

• prostřednictvím digitálních displejů před mýtnými pruhy

• nebo osobně u obsluhované mýtné kabiny

Pomocí QR kódu na účtence

Na účtence vaší karty na vícenásobné použití je QR kód.
Pokud QR kód naskenujete chytrým telefonem, uvidíte:

• období platnosti,

• registrační značku,

• zbývající jízdy (pokud je to relevantní),

• a můžete aktivovat funkci e-mailového připomenutí.

Na všech obsluhovaných mýtných stanovištích můžete také získat tištěnou účtenku s QR kódem, pokud ji potřebujete.

Zadejte svou registrační značku přesně tak, jak jste ji zaregistrovali při nákupu.

Registrační značky z Rakouska

• Místo znaku, nálepky nebo mezery zadejte pomlčku za označením okresu.
  (Příklad: „W 12345A“ místo „W 12334 A“)

• Pokud používáte speciální registrační značku (úřední, vládní, diplomatickou, vojenskou nebo černou značku), aktivujte možnost „Nemám standardní registrační značku“.

Registrační značky z Německa

• Místo znaku, nálepky nebo mezery zadejte pomlčku za označením okresu.
  (Příklad: „W 12345A“ místo „W 12334 A“)

• Pokud používáte speciální registrační značku (krátkodobou, exportní, diplomatickou, převozní, úřední nebo červenou značku), aktivujte možnost „Nemám standardní registrační značku“.

• U elektrických vozidel nezapomeňte zadat také písmeno "E" na konci registrační značky.

Registrační značky z jiných zemí

• Nepoužívejte speciální znaky, pomlčky ani mezery.

• Pokud máte speciální registrační značku (krátkodobou, exportní, diplomatickou, převozní, úřední nebo červenou značku), také aktivujte možnost „Nemám standardní registrační značku“.

Zobrazeno je:

• Již platné digitální mýtné produkty (Digitální dálniční známka, Digitální úsekové mýto, Digitální úsekové mýto FLEX)

• Digitální mýtné produkty s budoucím začátkem platnosti

• Období platnosti digitálních mýtných produktů

Informace v evidenční databázi jsou aktualizovány v reálném čase:

• ihned po úspěšném nákupu digitálního mýtného produktu

• a ihned po aktivaci služby Digitální úsekové mýto FLEX

Jaké informace jsou zobrazeny v evidenci dálničních známek?

Pokud vaše online ověření neukazuje žádný výsledek, zkontrolujte následující:

1. Zadání registrační značky

• Zadejte registrační značku přesně tak, jak byla zaregistrována při nákupu.

2. Pouze digitální produkty jsou dostupné pro ověření

• Nalepovací dálniční známky nelze ověřit.

• V evidenční databázi jsou zobrazeny pouze digitální produkty.

Jak zadat registrační značku při online ověření platnosti na evidenz.asfinag.at?

Ze stejného zařízení (např. počítače, notebooku, tabletu nebo chytrého telefonu) je možné provést maximálně tři dotazy denně. Tím se zabraňuje rozsáhlému nebo automatizovanému dotazování na databázi.

Ano. Prostřednictvím ověření platnosti může každá osoba zjistit, zda má konkrétní vozidlo s registrační značkou platný digitální mýtný produkt a zda může používat zpoplatněné silnice.

Evidenční databáze zobrazuje výhradně následující informace:

• zda je přítomen platný nebo budoucí digitální mýtný produkt

• který produkt je platný nebo bude (např. Digitální dálniční známka, produkt úsekového mýta, Digitální úsekové mýto FLEX)

• pro jaké období je tento produkt platný

Jaké informace nejsou zobrazeny?

Ověření platnosti nezobrazuje následující údaje:

• vypršelé produkty

• podrobnosti o produktech z minulosti

• osobní údaje (např. vlastník registrace, adresa, kontaktní informace)

• platební údaje

• údaje z vašeho účtu ASFINAG

Není tedy možné prostřednictvím ověření získat osobní nebo důvěrné informace o osobě.

Evidenční databáze zobrazuje pouze digitální mýtné produkty, které jsou aktuálně platné nebo jejichž platnost začíná v budoucnu.
Jakmile uplyne poslední den platnosti:

• produkt se již nezobrazuje,

• a příslušná data jsou automaticky odstraněna z dotazu.
  Vypršené produkty nebo starší detaily již nelze získat.

Důležité pro službu Digitální úsekové mýto FLEX:
Stav služby nebude zobrazen jako platný, pokud:

• platba selhala, nebo

• došlo k blokaci služby.

Co dělat, když selže platba za službu Digitální úsekové mýto FLEX?

Jak změnit platební prostředek pro službu Digitální úsekové mýto FLEX?

Ne, protože zápis do evidence dálničních známek probíhá automaticky.