Si vous achetez certains produits de péage numériques en tant que consommateur en ligne dans le ASFINAG Mautshop ou via l'application ASFINAG, la période de protection des consommateurs européenne s'applique. 

Cette période vous permet de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. 

Étant donné que la rétractation est également possible par voie postale, ASFINAG prend en compte 3 jours supplémentaires pour l'acheminement postal. 
Ainsi, la validité commence au plus tôt le 18e jour après l'achat. 

Quels produits sont soumis à la période de 18 jours ? 

La période de 18 jours s'applique uniquement si vous achetez les produits suivants en tant que consommateur en ligne : 

• Vignette numérique 2 mois 

• Vignette numérique annuelle 

 Ces produits peuvent être utilisés immédiatement : 

Les produits numériques suivants peuvent être utilisés immédiatement, même s'ils ont été achetés dans le ASFINAG Mautshop en tant que consommateur : 

• Vignette numérique 1 jour 

• Vignette numérique 10 jours 

• Péage de section numérique pour un trajet unique 

• Carte multi-trajets pour péage de section numérique 

• Péage de section numérique FLEX 

 Exemple pour la période de 18 jours 

Vous achetez une vignette numérique annuelle dans le ASFINAG Mautshop en tant que consommateur le 15 janvier. 
→ Le début de validité le plus tôt est le 2 février. 
→ Ce n'est qu'à partir de cette date que vous êtes autorisé à utiliser le réseau routier soumis à péage. 

Pour la vignette numérique 2 mois, vous pouvez sélectionner manuellement une date de début de validité ultérieure (par exemple, 5 avril), mais pas avant 18 jours après l'achat. 

Qui est considéré comme consommateur ? 

Vous êtes considéré comme consommateur si vous achetez un produit de péage numérique dans le ASFINAG Mautshop à des fins privées. 
Dans ce cas, la période de protection des consommateurs s'applique. 

Cette période ne s'applique pas aux achats : 

• à une station de péage 

• auprès d'un distributeur en ligne autorisé 

• auprès d'un distributeur local 

• aux distributeurs automatiques ASFINAG 

Dans ces cas, vous pouvez acheter des produits de péage numériques pour une utilisation immédiate, et aucun droit de rétractation ne s'applique. 

Qui est considéré comme entrepreneur ? 

Vous êtes considéré comme entrepreneur si vous achetez dans le cadre de votre activité en tant qu'entrepreneur. 

Dans ce cas, vous pouvez acheter tous les produits de péage numériques dans le ASFINAG Mautshop ou via l'application ASFINAG pour une utilisation immédiate, et aucun droit de rétractation ne s'applique. 

Si vous ne pouvez pas attendre le délai de 18 jours lors de l'achat d'une vignette numérique de 2 mois ou d'une vignette annuelle, vous pouvez obtenir un produit de péage numérique avec une validité immédiate auprès d'un partenaire de vente local. 

Remarque : Lors d'un achat sur place (par exemple, station de péage, partenaire de vente), vous n'avez pas de droit de rétractation. 

Ces produits peuvent être achetés pour une utilisation immédiate : 

Les produits numériques suivants peuvent être utilisés immédiatement, même s'ils ont été achetés dans le Mautshop ASFINAG en tant que consommateur : 

• Vignette numérique 1 jour 

• Vignette numérique 10 jours 

• Péage numérique pour un trajet unique 

• Carte numérique de péage pour plusieurs trajets 

• Péage numérique FLEX 

Oui. Tant que votre produit de péage numérique n'est pas encore valide, vous pouvez modifier gratuitement la période de validité dans votre compte ASFINAG. 

Produits numériques achetés auprès de partenaires de vente en ligne autorisés 

Si vous avez acheté votre produit de péage numérique auprès d'un partenaire de vente en ligne autorisé (par exemple, ADAC, Autopay, Tolltickets), vous devez ajuster la période de validité auprès de ce partenaire. 

Produits achetés sur place auprès d'un partenaire de vente (par exemple, station-service, ÖAMTC, ARBÖ) ou dans le Mautshop ASFINAG en tant que client non enregistré: 

Pour modifier la validité, vous devez d'abord associer le produit à votre compte ASFINAG. Vous aurez besoin de l'ID du produit, que vous trouverez sur votre confirmation de commande. Ce n'est qu'après cela que vous pourrez modifier la période de validité dans votre compte ASFINAG. 

Vous pouvez modifier la validité : 

• la reporter ou 

• l'avancer 

  • la règle des 18 jours s'applique ici pour le début le plus tôt possible de la validité, si vous avez acheté une vignette numérique de 2 mois ou une vignette annuelle dans le Mautshop en tant que consommateur. 

Comment puis-je modifier la période de validité de mon produit de péage numérique ? 

Comment vérifier si mon produit est déjà valide? 

Vous pouvez voir le statut actuel : 

• dans votre compte ASFINAG sous "Mes produits", 

• sur votre confirmation de commande, 

• ou via la requête de validité sur evidenz.asfinag.at. 

Exemple 

Vous avez acheté une vignette de 10 jours, valide à partir du 10 juillet. 

Cependant, vos vacances sont reportées au 24 juillet. 

→ Vous devez ajuster le début de votre vignette au plus tard le 9 juillet à 23h59 dans votre compte ASFINAG. 

Restriction pour les vignettes de courte durée 

Pour les vignettes d'un jour, vignettes de 10 jours et vignettes de 2 mois, la validité ne peut pas être reportée au-delà du 30 novembre. 

À partir du 1er décembre, la nouvelle année des vignettes commence avec de nouveaux tarifs. 

Assurez-vous d'abord que la validité de votre produit peut être modifiée.

Comment modifier la validité (étape par étape) : 

1. Connectez-vous à votre compte ASFINAG ou créez un nouveau compte. 

2. Si nécessaire, ajoutez le produit à votre compte. Cliquez sur "Services" puis sur "Attribuer des produits". Saisissez l'ID du produit et effectuez l'attribution du produit. 

3. Cliquez sur "Mon compte" puis sur "Mes produits". 

4. Sélectionnez le produit que vous souhaitez modifier. 

5. Sous "Modifier le produit", vous pouvez ajuster la période de validité. 

6. Enregistrez la modification. 

La modification sera immédiatement appliquée, à condition que le produit ne soit pas encore valide. 

Veuillez vérifier avant chaque trajet si vos produits de péage numériques sont valides. 
Vous avez les options suivantes : 

1.Dans votre compte ASFINAG ou application ASFINAG 

Après vous être connecté, vous pouvez voir tous les produits de péage numériques sous "Mes produits", y compris la validité, la plaque d'immatriculation et la période. 

2.Via la requête de validité sur evidenz.asfinag.at 

Entrez le pays d'immatriculation et la plaque d'immatriculation de votre véhicule. Les informations suivantes seront affichées : 

• Produits de péage numériques déjà valides (Vignette numérique, Péage de route numérique, Péage de route numérique FLEX) 

• Produits de péage numériques avec un début de validité futur 

• Période de validité des produits de péage numériques 

3.Sur votre confirmation de commande 

Sur votre confirmation de commande, vous trouverez :

•  la période de validité, 

• la plaque d'immatriculation enregistrée, 

• le produit acheté, 

• ainsi que l'ID du produit. 

Options spéciales pour les cartes de péage multi-trajets 

En plus des méthodes ci-dessus, vous pouvez vérifier la validité d'une Carte de péage multi-trajets numérique de la manière suivante : 

Aux stations de péage 

• via les affichages numériques devant les voies de péage 

• ou en personne à une cabine de péage avec personnel 

Avec le QR code sur la facture 

Sur la facture de votre carte multi-trajets, il y a un QR code. 
Si vous scannez le QR code avec votre smartphone, vous pouvez voir : 

• la période de validité, 

• la plaque d'immatriculation enregistrée, 

• vos trajets restants (le cas échéant), 

• et activer une fonction de rappel par email. 

À toutes les stations de péage avec personnel, vous pouvez également recevoir une facture imprimée avec un QR code si nécessaire. 

Entrez votre plaque d'immatriculation exactement comme vous l'avez enregistrée lors de l'achat. 

Plaques d'immatriculation d'Autriche 

• Au lieu des armoiries, des autocollants ou des espaces, veuillez entrer un tiret après la désignation du district. 
  (Exemple : « W 12345A » au lieu de « W 12334 A ») 

• Si vous utilisez une plaque spéciale (autorité, gouvernement, diplomatique, militaire ou plaque noire), veuillez activer l'option « Je n'ai pas de plaque standard ». 

Plaques d'immatriculation d'Allemagne 

• Au lieu des armoiries, des autocollants ou des espaces, veuillez entrer un tiret après la désignation du district. 
  (Exemple : « W 12345A » au lieu de « W 12334 A ») 

• Si vous utilisez une plaque spéciale (temporaire, exportation, diplomatique, transfert, autorité ou plaque rouge), veuillez activer l'option « Je n'ai pas de plaque standard ». 

• Pour les véhicules électriques, veuillez inclure le "E" à la fin de la plaque d'immatriculation. 

Plaques d'immatriculation d'autres pays 

• N'utilisez pas de caractères spéciaux, de tirets ou d'espaces. 

• Si vous avez une plaque spéciale (temporaire, exportation, diplomatique, transfert, autorité ou plaque rouge), activez également l'option « Je n'ai pas de plaque standard ». 

Les informations affichées sont : 

• Produits de péage numériques déjà valides (Vignette numérique, Péage numérique par section, Péage numérique par section FLEX) 

• Produits de péage numériques avec un début de validité futur 

• Période de validité des produits de péage numériques 

Les informations dans la base de données d'évidence sont mises à jour en temps réel : 

• immédiatement après l'achat réussi d'un produit de péage numérique 

• et immédiatement après l'activation du service Péage numérique par section FLEX 

Quelles informations sont affichées dans le registre des vignettes ? 

Si votre requête en ligne ne montre aucun résultat, vérifiez les points suivants : 

1.Saisie de la plaque d'immatriculation 

• Entrez la plaque d'immatriculation exactement comme elle a été enregistrée lors de l'achat. 

2.Seuls les produits numériques peuvent être interrogés 
Les vignettes autocollantes ne peuvent pas être interrogées. 
La base de données d'évidence affiche uniquement les produits numériques. 

Comment entrer ma plaque d'immatriculation pour la vérification en ligne de validité sur evidenz.asfinag.at ? 

Depuis le même appareil (par exemple, ordinateur, ordinateur portable, tablette ou smartphone), un maximum de trois requêtes par jour est possible. Cela empêche les interrogations massives ou automatisées de la base de données.

Oui. Grâce à la requête de validité, toute personne peut vérifier si un véhicule spécifique avec sa plaque d'immatriculation possède un produit de péage numérique valide et est autorisé à utiliser les routes à péage. 

La base de données d'évidence affiche exclusivement les informations suivantes : 

• si un produit de péage numérique valide ou futur est présent 

• quel produit est valide ou le sera (par exemple, Vignette numérique, produit de péage par section, Péage numérique par section FLEX) 

• pour quelle période ce produit est valide 

Quelles informations ne sont pas affichées ? 

La requête de validité ne montre pas les données suivantes : 

• produits expirés 

• détails des produits passés 

• données personnelles (par exemple, propriétaire de l'immatriculation, adresse, informations de contact) 

• informations de paiement 

• données de votre compte ASFINAG 

Il est donc impossible d'obtenir des informations personnelles ou confidentielles sur une personne via la requête. 

La base de données d'évidence affiche uniquement les produits de péage numériques qui sont actuellement valides ou dont la validité commence dans le futur. 
Dès que le dernier jour de validité est écoulé : 

• le produit n'est plus affiché, 

• et les données associées sont automatiquement supprimées de la requête. 
  Les produits expirés ou les détails anciens ne peuvent plus être récupérés. 

Important pour le service Péage numérique par section FLEX : 
Le statut du service ne sera pas affiché comme valide si : 

• un paiement a échoué, ou 

• le service est bloqué. 

Que faire si le paiement via le service Péage numérique par section FLEX a échoué ? 
Pourquoi le service Péage numérique par section FLEX a-t-il été bloqué et que faire maintenant ? 

Non, car l'inscription dans le registre des vignettes est automatique.