Ak si zakúpite určité digitálne produkty mýta ako spotrebiteľ online v ASFINAG Mautshope alebo prostredníctvom aplikácie ASFINAG, platí európska lehota na ochranu spotrebiteľa.

Táto lehota vám umožňuje odstúpiť od nákupu do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Keďže odstúpenie je možné aj poštou, ASFINAG navyše zohľadňuje 3 dni na doručenie poštou.
Platnosť teda začína najskôr 18. deň po zakúpení.

Na ktoré produkty sa vzťahuje lehota 18 dní?

Lehota 18 dní platí iba v prípade, že zakúpite nasledujúce produkty ako spotrebiteľ online:

• Digitálna dvojmesačná diaľničná známka

• Digitálna ročná diaľničná známka

Tieto produkty môžete používať okamžite:

Nasledujúce digitálne produkty môžete používať okamžite, aj keď boli zakúpené v ASFINAG Mautshope ako spotrebiteľ:

• Digitálna jednodňová diaľničná známka

• Digitálna desaťdňová diaľničná známka

• Digitálne úsekové mýto na jednu jazdu

• Digitálne úsekové mýto na viac jázd

• Digitálne úsekové mýto FLEX

Príklad pre lehotu 18 dní

Zakúpite digitálnu ročnú diaľničnú známku v ASFINAG Mautshope ako spotrebiteľ 15. januára.

• Najskorší začiatok platnosti je 2. februára.

• Až od tohto dňa môžete používať spoplatnenú cestnú sieť.

Pre digitálnu dvojmesačnú diaľničnú známku si môžete manuálne zvoliť neskorší dátum začiatku platnosti (napr. 5. apríla), ale nie skôr ako 18 dní po zakúpení.

Kto je považovaný za spotrebiteľa?

Za spotrebiteľa ste považovaný, ak si zakúpite digitálny produkt mýta v ASFINAG Mautshope na súkromné účely.
V tomto prípade platí lehota na ochranu spotrebiteľa.

Táto lehota neplatí pri nákupoch:

• na mýtnej stanici

• u autorizovaného online distribútora

• u miestneho distribútora

• na predajných automatoch ASFINAG

V týchto prípadoch si môžete zakúpiť digitálne produkty mýta na okamžité použitie, a právo na odstúpenie neexistuje.

Kto je považovaný za podnikateľa?

Za podnikateľa ste považovaný, ak nakupujete v rámci svojej činnosti ako podnikateľ.
V tomto prípade si môžete zakúpiť všetky digitálne produkty mýta v ASFINAG Mautshope alebo prostredníctvom aplikácie ASFINAG na okamžité použitie, a právo na odstúpenie neexistuje.

Ak nemôžete čakať na 18-dňovú lehotu pri kúpe digitálnej 2-mesačnej diaľničnej známky alebo ročnej diaľničnej známky, môžete u miestneho predajného partnera získať digitálny mýtny produkt, ktorý bude platný okamžite. 

Poznámka: Pri nákupe na mieste (napr. mýtná stanica, predajný partner) nemáte právo na odstúpenie od zmluvy. 

Tieto produkty môžete kúpiť na okamžité použitie: 

Nasledujúce digitálne produkty môžete ihneď použiť, aj keď boli zakúpené v ASFINAG-Mautshope ako spotrebiteľ: 

• Digitálna jednodňová diaľničná známka 

• Digitálna desaťdňová diaľničná známka 

• Digitálne úsekové mýto na jednu jazdu 

• Digitálne úsekové mýto na viac jázd 

• Digitálne úsekové mýto FLEX 

Áno. Pokiaľ váš digitálny mýtny produkt ešte nie je platný, môžete obdobie platnosti bezplatne zmeniť vo svojom ASFINAG účte. 

Digitálne produkty zakúpené u autorizovaných online predajných partnerov 

Ak ste svoj digitálny mýtny produkt zakúpili u autorizovaného online predajného partnera (napr. ADAC, Autopay, Tolltickets), musíte obdobie platnosti upraviť tam. 

Produkty zakúpené na mieste u predajného partnera (napr. čerpacia stanica, ÖAMTC, ARBÖ) alebo v ASFINAG Mautshope ako neregistrovaný zákazník: 

Aby ste mohli zmeniť platnosť, musíte najprv produkt priradiť k svojmu ASFINAG účtu. 
Na to potrebujete ID produktu, ktoré nájdete na svojej potvrdení objednávky. 
Až potom môžete upraviť obdobie platnosti vo svojom ASFINAG účte. 

Platnosť môžete: 

• posunúť dozadu alebo 

• posunúť dopredu 

• tu platí 18-dňové pravidlo pre najskorší možný začiatok platnosti, ak ste zakúpili digitálnu 2-mesačnú známku alebo ročnú známku v Mautshope ako spotrebiteľ. 

Ako môžem zmeniť obdobie platnosti svojho digitálneho mýtneho produktu?

Ako zistím, či je môj produkt už platný? 

Aktuálny stav môžete vidieť: 

• vo svojom ASFINAG účte v sekcii „Moje produkty“, 

• na svojej potvrdení objednávky, 

• alebo prostredníctvom dotazu na platnosť na evidenz.asfinag.at. 

Príklad 
Zakúpili ste desaťdňovú známku, platnú od 10. júla. 
Vaša dovolenka sa však posúva na 24. júla. 
→ Potom musíte upraviť začiatok svojej známky najneskôr do 9. júla, 23:59 vo svojom ASFINAG účte. 

Obmedzenie pri krátkodobých známkach 
Pri jednodňových, desaťdňových a 2-mesačných známkach nie je možné platnosť posunúť za 30. november. 
Od 1. decembra už začína nový rok známok s novými tarifami. 

Najprv sa uistite, že platnosť vášho produktu je možné zmeniť.

Ako zmeniť platnosť (krok za krokom):

1. Prihláste sa do svojho ASFINAG účtu alebo si vytvorte nový účet.

2. V prípade potreby pridajte produkt do svojho účtu. Kliknite na „Služby“ a potom na „Priradiť produkty“. Zadajte ID produktu a vykonajte priradenie produktu.

3. Kliknite na „Môj účet“ a potom na „Moje produkty“.

4. Vyberte produkt, ktorý chcete zmeniť.

5. V časti „Upraviť produkt“ môžete upraviť obdobie platnosti.

6. Uložte zmenu.

Zmena sa okamžite prejaví, ak produkt ešte nie je platný.

Pred každou jazdou prosím skontrolujte, či sú vaše digitálne mýtne produkty platné.

Na to máte k dispozícii nasledujúce možnosti:

1. Vo svojom ASFINAG účte alebo v aplikácii ASFINAG

• Po prihlásení uvidíte pod „Moje produkty“ všetky digitálne mýtne produkty vrátane platnosti, evidenčného čísla a obdobia.

2. Prostredníctvom dotazu na platnosť na evidenz.asfinag.at

• Zadajte štát registrácie a evidenčné číslo svojho vozidla. Zobrazia sa:

• Už platné digitálne mýtne produkty (Digitálna diaľničná známka, Digitálne úsekové mýto, Digitálne úsekové mýto FLEX)

• Digitálne mýtne produkty s budúcim začiatkom platnosti

• Obdobie platnosti digitálnych mýtnych produktov

3. Na potvrdení objednávky

   Na potvrdení objednávky nájdete:

• obdobie platnosti,

• evidenčné číslo,

• zakúpený produkt,

• ako aj ID produktu.

Špeciálne možnosti pre karty na viacnásobné použitie úsekového mýta

Okrem vyššie uvedených spôsobov môžete platnosť Digitálnej karty na viacnásobné použitie úsekového mýta skontrolovať aj nasledujúcimi spôsobmi:

Na mýtnych stanovištiach

• prostredníctvom digitálnych displejov pred mýtnymi pruhmi

• alebo osobne na obsluhovanej mýtnej kabíne

Pomocou QR kódu na faktúre

Na faktúre vašej karty na viacnásobné použitie je QR kód.

Ak QR kód naskenujete smartfónom, uvidíte:

• obdobie platnosti,

• evidenčné číslo,

• zostávajúce jazdy (ak je to relevantné),

• a môžete aktivovať funkciu e-mailového pripomenutia.

Na všetkých obsluhovaných mýtnych stanovištiach môžete tiež získať vytlačenú faktúru s QR kódom, ak ju potrebujete.

Zadajte svoje evidenčné číslo presne tak, ako ste ho zaregistrovali pri kúpe. 

Evidenčné čísla z Rakúska 

• Namiesto znaku, nálepky alebo medzery zadajte pomlčku za označením okresu. 

• (Príklad: „W 12345A“ namiesto „W 12334 A“) 

• Ak používate špeciálne evidenčné číslo (úradné, vládne, diplomatické, vojenské alebo čierne číslo), aktivujte možnosť „Nemám štandardné evidenčné číslo“. 

Evidenčné čísla z Nemecka 

• Namiesto znaku, nálepky alebo medzery zadajte pomlčku za označením okresu. 

• (Príklad: „W 12345A“ namiesto „W 12334 A“) 

• Ak používate špeciálne evidenčné číslo (krátkodobé, exportné, diplomatické, prepravné, úradné alebo červené číslo), aktivujte možnosť „Nemám štandardné evidenčné číslo“. 

• Pri elektrických vozidlách nezabudnite zadať aj písmeno „E“ na konci evidenčného čísla. 

Evidenčné čísla z iných krajín 

• Nepoužívajte špeciálne znaky, pomlčky ani medzery. 

• Ak máte špeciálne evidenčné číslo (krátkodobé, exportné, diplomatické, prepravné, úradné alebo červené číslo), tiež aktivujte možnosť „Nemám štandardné evidenčné číslo“. 

Zobrazené sú: 

• Už platné digitálne mýtne produkty (Digitálna diaľničná známka, Digitálne úsekové mýto, Digitálne úsekové mýto FLEX) 

• Digitálne mýtne produkty s budúcim začiatkom platnosti 

• Obdobie platnosti digitálnych mýtnych produktov 

Informácie v databáze sa aktualizujú v reálnom čase: 

• ihneď po úspešnom nákupe digitálneho mýtneho produktu 

• a ihneď po aktivácii služby Digitálne úsekové mýto FLEX 

Aké informácie sú zobrazené v evidencii diaľničných známok?

1. Zadanie evidenčného čísla 

• Zadajte evidenčné číslo presne tak, ako bolo zaregistrované pri kúpe. 

2. Len digitálne produkty sú dostupné na kontrolu 

• Nalepovacie diaľničné známky nie je možné kontrolovať. 

• V databáze sú zobrazené výlučne digitálne produkty. 

Ako zadať evidenčné číslo pri online overení platnosti na evidenz.asfinag.at?

Z toho istého zariadenia (napr. počítača, notebooku, tabletu alebo smartfónu)je možné vykonať maximálne tri dotazy denne. Tým sa zabraňuje rozsiahlemu alebo automatizovanému dotazovaniu na databázu.

Áno. Prostredníctvom overenia platnosti môže každá osoba zistiť, či má konkrétne vozidlo s evidenčným číslom platný digitálny mýtny produkt a či môže používať spoplatnené cesty. 

Databáza zobrazuje výlučne nasledujúce informácie: 

• či je prítomný platný alebo budúci digitálny mýtny produkt 

• ktorý produkt je platný alebo bude (napr. Digitálna diaľničná známka, produkt úsekového mýta, Digitálne úsekové mýto FLEX) 

• pre aké obdobie je tento produkt platný 

Aké informácie nie sú zobrazené? 

Overenie platnosti nezobrazuje nasledujúce údaje: 

• produkty, ktorých platnosť vypršala 

• podrobnosti o produktoch z minulosti 

• osobné údaje (napr. vlastník evidenčného čísla, adresa, kontaktné informácie) 

• údaje o platbách 

• údaje z vášho účtu ASFINAG 

Nie je teda možné prostredníctvom overenia získať osobné alebo dôverné informácie o osobe. 

Databáza zobrazuje iba digitálne mýtne produkty, ktoré sú aktuálne platné alebo ktorých platnosť začína v budúcnosti. 
Akonáhle uplynie posledný deň platnosti:

• produkt sa už nezobrazuje, 

• a príslušné údaje sa automaticky odstránia z dotazu. 
  Vypršané produkty alebo staršie detaily už nie je možné získať. 

Dôležité pre službu Digitálne úsekové mýto FLEX: 
Stav služby sa nezobrazí ako platný, ak: 

• platba zlyhala, alebo 

• služba je zablokovaná. 

Čo robiť, ak platba za službu Digitálne úsekové mýto FLEX zlyhá?

Prečo bola služba Digitálne úsekové mýto FLEX zablokovaná a čo teraz robiť?

Nie, pretože zápis do evidencie diaľničných známok prebieha automaticky.