Ako određene digitalne proizvode za naplatu cestarine kupujete kao potrošač putem interneta u ASFINAG Mautshopu ili aplikaciji ASFINAG, primjenjuje se europski rok za zaštitu potrošača.

Ovaj rok omogućuje da se povučete iz kupnje u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Budući da je povlačenje moguće i poštom, ASFINAG dodatno uzima u obzir 3 dana za dostavu poštom.
Stoga valjanost počinje najranije 18. dan nakon kupnje.

Za koje proizvode vrijedi rok od 18 dana?

Rok od 18 dana vrijedi samo ako sljedeće proizvode kupujete kao potrošač putem interneta:

• Digitalna dvomjesečna vinjeta
• Digitalna godišnja vinjeta

Ove proizvode možete odmah koristiti:

Sljedeće digitalne proizvode možete odmah koristiti, čak i ako su kupljeni u ASFINAG Mautshopu kao potrošač:

• Digitalna jednodnevna vinjeta
• Digitalna desetodnevna vinjeta
• Digitalna posebna cestarina za jednu vožnju
• Digitalna posebna cestarina za više vožnji
• Digitalna posebna cestarina FLEX

Primjer za rok od 18 dana

Kupujete digitalnu godišnju vinjetu u ASFINAG Mautshopu kao potrošač 15. siječnja.
→ Najraniji početak valjanosti je 2. veljače.
→ Tek od tog dana smijete koristiti mrežu cesta s naplatom cestarine.

Za digitalnu dvomjesečnu vinjetu možete ručno odabrati kasniji datum početka valjanosti (npr. 5. travnja), ali ne ranije od 18 dana nakon kupnje.

Tko je potrošač?

Smatrate se potrošačem ako kupujete digitalni proizvod za naplatu cestarine u ASFINAG Mautshopu za privatne svrhe.
U tom slučaju vrijedi rok za zaštitu potrošača.

Ovaj rok ne vrijedi za kupnje:

• na naplatnoj postaji
• kod ovlaštenog online distributera
• kod distributera na licu mjesta
• na ASFINAG prodajnim automatima

U tim slučajevima možete kupiti digitalne proizvode za naplatu cestarine za trenutnu upotrebu, a pravo na povlačenje ne postoji.

Tko se smatra poduzetnikom?

Smatrate se poduzetnikom ako kupujete u okviru svoje djelatnosti kao poduzetnik.
U tom slučaju možete kupiti sve digitalne proizvode za naplatu cestarine u ASFINAG Mautshopu ili aplikaciji ASFINAG za trenutnu upotrebu, a pravo na povlačenje ne postoji.

Ako ne možete čekati rok od 18 dana prilikom kupnje digitalne 2-mjesečne vinjete ili godišnje vinjete, možete kod lokalnog prodajnog partnera nabaviti digitalni proizvod za naplatu cestarine koji odmah postaje važeći.

Napomena: Prilikom kupnje na licu mjesta (npr. naplatna postaja, prodajni partner) nemate pravo na odustajanje.

Ove proizvode možete kupiti za trenutnu upotrebu:

Sljedeći digitalni proizvodi mogu se odmah koristiti, čak i ako su kupljeni u ASFINAG-Mautshopu kao potrošač:

• Digitalna jednodnevna vinjeta
• Digitalna desetodnevna vinjeta
• Digitalna posebna cestarina za jednu vožnju
• Digitalna karta za više vožnji na posebnoj cestarini
• Digitalna posebna cestarina FLEX

Da. Sve dok vaš digitalni proizvod za naplatu cestarine još nije važeći, možete besplatno promijeniti razdoblje valjanosti u svom ASFINAG računu.

Digitalni proizvodi kupljeni kod ovlaštenih online prodajnih partnera
Ako ste svoj digitalni proizvod za naplatu cestarine kupili kod ovlaštenog online prodajnog partnera (npr. ADAC, Autopay, Tolltickets), morate tamo prilagoditi razdoblje valjanosti.

Proizvodi kupljeni na licu mjesta kod prodajnog partnera (npr. benzinska postaja, ÖAMTC, ARBÖ) ili u ASFINAG Mautshopu kao neprijavljeni korisnik:
Kako biste mogli promijeniti valjanost, prvo morate proizvod dodijeliti svom ASFINAG računu.
Za to vam je potreban ID proizvoda, koji možete pronaći na svojoj potvrdi narudžbe.
Tek nakon toga možete urediti razdoblje valjanosti u ASFINAG računu.

Možete promijeniti valjanost:

• pomaknuti unatrag ili

• pomaknuti unaprijed

  • ovdje vrijedi 18-dnevno pravilo za najraniji mogući početak valjanosti, ako ste digitalnu 2-mjesečnu vinjetu ili godišnju vinjetu kupili u Mautshopu kao potrošač.

Kako mogu promijeniti razdoblje valjanosti svog digitalnog proizvoda za naplatu cestarine? 

Kako provjeriti je li moj proizvod već važeći?

Trenutni status možete vidjeti:

• u svom ASFINAG računu pod „Moji proizvodi“,

• na svojoj potvrdi narudžbe,

• ili putem upita o valjanosti na evidenz.asfinag.at.

Primjer
Kupili ste desetodnevnu vinjetu, važeću od 10. srpnja.
Vaš se odmor, međutim, pomiče na 24. srpnja.
→ Tada morate prilagoditi početak svoje vinjete najkasnije do 9. srpnja u 23:59 u ASFINAG računu.

Ograničenje za kratkotrajne vinjete
Kod jednodnevnih, desetodnevnih i 2-mjesečnih vinjeta valjanost se ne može pomaknuti nakon 30. studenog.
Od 1. prosinca već počinje nova godina vinjeta s novim tarifama.

Prvo provjerite može li se valjanost vašeg proizvoda promijeniti.

Kako promijeniti valjanost (korak po korak):

1. Prijavite se u svoj ASFINAG račun ili izradite novi račun.

2. Po potrebi dodajte proizvod svom računu. Kliknite na „Usluge“ i zatim na „Dodijeli proizvode“. Unesite ID proizvoda i provedite dodjelu proizvoda.

3. Kliknite na „Moj račun“ i zatim na „Moji proizvodi“.

4. Odaberite proizvod koji želite promijeniti.

5. Pod „Uredi proizvod“ možete prilagoditi razdoblje valjanosti.

6. Spremite promjenu.

Promjena se odmah primjenjuje, pod uvjetom da proizvod još nije važeći.

Molimo vas da prije svake vožnje provjerite jesu li vaši digitalni proizvodi za naplatu cestarine valjani.
Za to su vam dostupne sljedeće mogućnosti:

1. U svom ASFINAG računu ili ASFINAG aplikaciji
   Nakon prijave, pod „Moji proizvodi“ vidjet ćete sve digitalne proizvode za naplatu cestarine, uključujući valjanost, registraciju i razdoblje.

2. Putem upita o valjanosti na evidenz.asfinag.at 
   Unesite državu registracije i registracijsku oznaku vašeg vozila. Prikazat će se:

   • Već valjani digitalni proizvodi za naplatu cestarine (Digitalna vinjeta, Digitalna posebna cestarina, Digitalna posebna cestarina FLEX)

   • Digitalni proizvodi za naplatu cestarine s budućim početkom valjanosti

   • Razdoblje valjanosti digitalnih proizvoda za naplatu cestarine

3. Na vašoj potvrdi narudžbe
   Na potvrdi narudžbe pronaći ćete:

   • azdoblje valjanosti,

   • registracijsku oznaku,

   • kupljeni proizvod,

   • kao i ID proizvoda.

Posebne mogućnosti za karte za višekratnu naplatu posebne cestarine

Osim gore navedenih načina, valjanost Digitalne karte za višekratnu naplatu posebne cestarine možete dodatno provjeriti na sljedeće načine:

Na naplatnim postajama

• putem digitalnih prikaza ispred naplatnih traka

• ili osobno na naplatnoj kućici s osobljem

Pomoću QR koda na računu

Na računu vaše karte za višekratnu naplatu nalazi se QR kod.
Ako skenirate QR kod pametnim telefonom, vidjet ćete:

• razdoblje valjanosti,

• registracijsku oznaku,

• preostale vožnje (ako je primjenjivo),

• i možete aktivirati funkciju podsjetnika putem e-pošte.

Na svim naplatnim postajama s osobljem također možete dobiti tiskani račun s QR kodom, ako vam je potreban.

Unesite registracijsku oznaku točno onako kako je registrirana prilikom kupnje.

Registracijske oznake iz Austrije

• Umjesto grba, naljepnica ili razmaka unesite crticu nakon oznake okruga.
  (Primjer: „W 12345A“ umjesto „W 12334 A“)
• Ako koristite posebnu registracijsku oznaku (državnu, vladinu, diplomatsku, vojnu ili crnu oznaku), aktivirajte opciju „Nemam standardnu registracijsku oznaku“.

Registracijske oznake iz Njemačke

• Umjesto grba, naljepnica ili razmaka unesite crticu nakon oznake okruga.
  (Primjer: „W 12345A“ umjesto „W 12334 A“)
• Ako koristite posebnu registracijsku oznaku (kratkotrajnu, izvoznu, diplomatsku, prijenosnu, državnu ili crvenu oznaku), aktivirajte opciju „Nemam standardnu registracijsku oznaku“.
• Za električna vozila obavezno unesite i slovo „E“ na kraju registracijske oznake.

Registracijske oznake iz drugih zemalja

• Nemojte koristiti posebne znakove, crtice ili razmake.
• Ako posjedujete posebnu registracijsku oznaku (kratkotrajnu, izvoznu, diplomatsku, prijenosnu, državnu ili crvenu oznaku), također aktivirajte opciju „Nemam standardnu registracijsku oznaku“.

Prikazane su:

• Već važeći digitalni proizvodi za naplatu cestarine (Digitalna vinjeta, Digitalna posebna cestarina, Digitalna posebna cestarina FLEX)
• Digitalni proizvodi za naplatu cestarine s budućim početkom valjanosti
• Razdoblje valjanosti digitalnih proizvoda za naplatu cestarine

Informacije u evidencijskoj bazi podataka ažuriraju se u stvarnom vremenu:

• odmah nakon uspješne kupnje digitalnog proizvoda za naplatu cestarine

• i odmah nakon aktivacije usluge Digitalna posebna cestarina FLEX

Koje informacije su prikazane u evidenciji vinjeta? 

Ako vaša online provjera ne prikazuje rezultat, provjerite sljedeće:

1. Unos registracijske oznake

   • Unesite registracijsku oznaku točno onako kako je registrirana prilikom kupnje.

Kako unijeti registracijsku oznaku prilikom online provjere valjanosti na evidenz.asfinag.at? 

1. Samo digitalni proizvodi su dostupni za provjeru

   • Naljepnice vinjeta nije moguće provjeriti.

   • U evidencijskoj bazi podataka prikazani su isključivo digitalni proizvodi.

S istog uređaja (npr. računala, prijenosnog računala, tableta ili pametnog telefona) moguće je izvršiti najviše tri upita dnevno. Time se sprječava masovno ili automatizirano pretraživanje baze podataka.

Da. Putem provjere valjanosti svaka osoba može provjeriti ima li određeno vozilo s registracijskom oznakom važeći digitalni proizvod za naplatu cestarine i smije li koristiti ceste podložne naplati cestarine.

Evidencijska baza podataka prikazuje isključivo sljedeće informacije:

• je li prisutan važeći ili budući digitalni proizvod za naplatu cestarine
• koji je proizvod važeći ili će biti (npr. Digitalna vinjeta, proizvod za posebnu cestarinu, Digitalna posebna cestarina FLEX)
• za koje razdoblje vrijedi taj proizvod

Koje informacije nisu prikazane?

Provjera valjanosti ne prikazuje sljedeće podatke:

• istekle proizvode
• detalje o proizvodima iz prošlosti
• osobne podatke (npr. vlasnik registracije, adresa, kontakt informacije)
• podatke o plaćanju
• podatke iz vašeg ASFINAG računa

Stoga nije moguće putem provjere dobiti osobne ili povjerljive informacije o nekoj osobi.

Evidencijska baza podataka prikazuje samo digitalne proizvode za naplatu cestarine koji su trenutno važeći ili čija valjanost počinje u budućnosti.
Čim istekne posljednji dan valjanosti:

• proizvod se više ne prikazuje,

• a pripadajući podaci automatski se uklanjaju iz upita.
  Istekli proizvodi ili stariji detalji više se ne mogu dohvatiti.

Važno za uslugu Digitalna posebna cestarina FLEX:
Status usluge neće biti prikazan kao važeći ako:

• naplata nije uspjela, ili

• postoji blokada usluge.

Što učiniti ako naplata putem usluge Digitalna posebna cestarina FLEX nije uspjela? 
Zašto je usluga Digitalna posebna cestarina FLEX blokirana i što sada učiniti? 

Ne, jer se unos u evidenciju vinjeta događa automatski.