W przypadku utraty lub kradzieży urządzenia GO-Box należy je natychmiast zablokować. Należy podać numer rejestracyjny, numer urządzenia GO-Box oraz swój numer PAN (Personal Account Number). Znajduje się on w deklaracji pojazdu oraz na każdym paragonie otrzymanym w punkcie sprzedaży.
Osoby mające dostęp do portalu SelfCare mogą samodzielnie zablokować urządzenie GO-Box jako skradzione na liście swoich pojazdów.

Przy wydawaniu nowego urządzenia GO-Box na ten sam numer rejestracyjny należy uiścić kwotę zwrotu kosztów urządzenia GO-Box.