Votre inquiétude que ce message puisse être une tentative de phishing est tout à fait compréhensible. Cependant, nous pouvons vous rassurer : l'e-mail vous demandant de compléter vos données client provient de l'ASFINAG, à condition qu'elle ait été envoyée depuis l'adresse « ASFINAG no-reply@news.asfinag.at » et qu'elle ait pour objet « Vos données dans le compte ASFINAG (prélèvement SEPA) | Your data in the ASFINAG account (SEPA direct debit) ».

Pourquoi vous avons-nous envoyé cet e-mail ?

Vous avez sélectionné le prélèvement SEPA comme méthode de paiement dans votre compte Mautshop. Pour le processus de prélèvement, nous devons nous assurer que vos informations bancaires sont toujours à jour. Par conséquent, il est nécessaire de vérifier et, si besoin, de compléter vos données. Vous pouvez le faire dans votre compte Mautshop sous les rubriques « Mon compte » et « Mes données ».

Veuillez noter: Si les données ne sont pas complétées, nous ne pourrons plus effectuer de paiements via le prélèvement SEPA. Cependant, vous avez toujours la possibilité d'ajouter un autre moyen de paiement dans votre compte Mautshop.

Conseil: Pour identifier si un e-mail est une tentative de phishing, vérifiez toujours l'adresse e-mail de l'expéditeur. Les adresses des e-mails de phishing contiennent souvent des erreurs ou diffèrent légèrement de l'adresse réelle.

Pour que nous puissions continuer à traiter vos paiements via le prélèvement SEPA, il vous suffit de mettre à jour vos données dans votre compte Mautshop.

Suivez ces étapes :

Modification des données via un PC ou un ordinateur portable :

• Connectez-vous à votre compte Mautshop.
• Cliquez sur « Mon compte » et « Mes données ».
• Sous l'onglet « Données de base », saisissez vos informations.
• Enfin, cliquez en bas sur « Enregistrer les modifications ».

Modification des données via l'application ASFINAG :

• Connectez-vous à votre compte Mautshop via l'application.
• Cliquez sur les trois lignes en haut à gauche.
• Dans le menu, sélectionnez « Mon compte » et « Mes données ».
• Faites défiler légèrement vers le bas pour saisir vos données.
• Ensuite, cliquez tout en bas sur « Enregistrer les modifications ».

Pour le mandat SEPA, les données suivantes sont requises :

• Prénom
• Nom
• Adresse
• Code postal
• Ville
• Pays

Remarque importante: Sans ces informations, nous ne pourrons plus traiter les paiements futurs via le prélèvement SEPA. Cependant, vous avez toujours la possibilité d'ajouter un autre moyen de paiement dans votre compte Mautshop.

Le télépéage numérique correspond à l’enregistrement automatique de votre voiture particulière au poste de péage. Lors de l’achat du ticket/de la carte, votre immatriculation est enregistrée et validée. Dès que vous passez dans une voie d’enregistrement de votre choix avec le véhicule enregistrement, l’immatriculation du véhicule est identifiée, les barrières s’ouvrent automatiquement - vous pouvez passer rapidement et confortablement sans vous arrêter.

Le grand avantage : le système vidéo fonctionne sur toutes les voies d’enregistrement ouvertes, vous avez le choix de la voie. Un ticket de télépéage numérique est disponible dans notre boutique de péage ou dans  l’application ASFINAG gratuite ainsi qu’auprès d’autres partenaires de distribution (comme ARBÖ et ÖAMTC par exemple).

Oui. Vous pouvez acheter le ticket de télépéage numérique avant le départ dans la boutique de péage. Lors de l’achat du ticket/de la carte, votre immatriculation est enregistrée et validée.

Dès que vous passez dans la voie d’enregistrement de votre choix avec le véhicule enregistrement, l’immatriculation du véhicule est identifiée, les barrières s’ouvrent - vous pouvez passer rapidement et confortablement sans vous arrêter.

Conseil ! Si vous achetez votre carte annuelle sous forme de billet de péage de section numérique ou directement à une station de péage, vous n'avez pas à vous soucier d'une perte. Votre plaque d'immatriculation sera enregistrée dans le système pour toute la durée de validité et reconnue automatiquement. 

La solution la plus confortable pour obtenir un ticket de télépéage consiste à passer par la boutique de péage  ASFINAG. Un ticket de télépéage numérique est disponible en quelques minutes via notre site web ou dans  l’application ASFINAG gratuite ainsi qu’auprès d’autres partenaires de distribution (comme ARBÖ et ÖAMTC par exemple).

Sur les sections de routes à péage, les types de tickets suivants sont disponibles (veuillez noter que tous les tickets sont liés aux trajets et aux immatriculations) :

Trajet simple

La carte individuelle est valable pour un passage (pour tous les véhicules jusqu’à 3,5 t MMTA). Il n’y a aucune réduction pour les trajets aller et retour.

Carte à trajets multiples

La carte à trajets multiples est liée à l’immatriculation et au trajet et est valable un an à partir de la date d'établissement.

Autres types de cartes de télépéage

A 13 Anrainerkarte

Les habitants de la vallée de Wipp et de Stubai peuvent obtenir une « carte à trajets multiples pour les résidents » à condition de présenter certains documents. Elle est valable un an à partir de la date d'établissement.

Les documents suivants sont nécessaires :

• Certificat d'immatriculation
• Formulaire d'inscription

Un achat en ligne sur la boutique de péage n’est pas possible pour la carte à trajets multiples pour les résidents, car les documents à fournir ne peuvent pas être contrôlés.

Carte mensuelle 14 trajets sur l’A 11

La carte est valable pour 14 trajets dans le tunnel de Karawanken dans un délai de 30 jours civils à partir de la date d'établissement. Les trajets non utilisés expirent après l’écoulement du délai de 30 jours civils. La carte est liée à l’immatriculation.

Télépéage numérique FLEX

Avec le service FLEX, chaque passage par un péage autrichien sera facturé a posteriori automatiquement et selon les tarifs en vigueur.

Sur la carte suivante, les sections où vous devez payer un péage en Autriche sont indiquées.

• Sur les autoroutes et voies rapides marquées en rouge, vous avez besoin d'une vignette.
• Sur les sections marquées en vert, un péage de section doit être payé.

Les sections suivantes sont soumises à péage :

• Autoroute A 9 Pyhrn : entre le point de jonction Spital/Pyhrn et le point de jonction Ardning (tunnel de Bosruck) ainsi qu’entre le point de jonction St. Michael et Übelbach (tunnel de Gleinalm).
• Autoroute A 10 Tauern : entre le point de jonction Flachau et le point de jonction Rennweg (tunnel de Tauern et Katschberg).
• Autoroute A 11 Karawanken : entre le point de jonction St. Jakob im Rosental et la frontière au tunnel de Karawanken.
• Autoroute A 13 Brenner : l’ensemble de l’A 13 est soumise à péage.
• Voie rapide S 16 Arlberg : entre le point de jonction St. Anton am Arlberg et le point de jonction Langen am Arlberg.

L’Autriche perçoit des péages sur les autoroutes et les voies rapides. Le système varie en fonction du poids du véhicule :

Pour les voitures particulières, motos et camping-cars légers (jusqu’à 3,5 t) : vignette

• Qu’est-ce que la vignette ?
  La vignette est un péage basé sur la durée pour presque toutes les autoroutes et voies rapides. Elle existe sous forme de vignette autocollante ou de vignette numérique.

Quelles sont les variantes et les tarifs disponibles ?

• Vignette 1 jour (uniquement numérique) : voiture : EUR 9,60 – moto : EUR 3,80
• Vignette 10 jours : voiture EUR 12,80 – moto EUR 5,10
• Vignette 2 mois : voiture EUR 32,00 – moto EUR 12,80
• Vignette annuelle (valable 14 mois : du 1er décembre au 31 janvier de l’année suivante) : voiture : EUR 106,80 – moto : EUR 42,70

Où acheter ?
Dans le Mautshop ASFINAG, via l’application ASFINAG, dans les stations-service, les clubs automobiles et auprès d’autres partenaires.

Important
Sans vignette valide, vous risquez un péage de substitution ou une amende administrative pouvant atteindre EUR 3.000. Si la Vignette numérique est achetée en vente à distance (p. ex. en tant que particulier dans l’ASFINAG Mautshop ou via l’application ASFINAG), elle n’est valable au plus tôt qu’à partir du 18e jour suivant l’achat en ligne. Sont exclues les vignettes 1 jour et 10 jours — le délai ne s’applique pas dans ce cas.

Péage pour certains tronçons

• Qu’est-ce que le péage pour tronçons ?
  Pour certains tunnels et passages alpins (par exemple Brenner, Tauern, Karawanken), un péage supplémentaire est appliqué.
• Péage numérique pour tronçons :
  La plaque d’immatriculation est enregistrée, la barrière s’ouvre automatiquement – aucun arrêt nécessaire.
  Disponible à l’achat dans le Mautshop, via l’application ASFINAG ou aux automates.

Pour les poids lourds, bus et camping-cars lourds (plus de 3,5 t) : GO-Maut

• Comment fonctionne le GO-Maut ?
  Le péage est basé sur la distance parcourue : il est calculé par kilomètre parcouru.
  Condition préalable : GO-Box dans le véhicule.
• Caractéristiques tarifaires :
  Nombre d’essieux, classe d’émission, classe CO₂ (pertinent à partir de 2024).
• Paiement :
  Via GO Direkt ou d’autres prestataires de paiement.
  La gestion et les informations sont disponibles dans le portail SelfCare.

Contrôle et sanctions

• Le péage est contrôlé via des caméras de contrôle et des contrôles mobiles (surveillance des péages).
• En cas de péage manquant ou invalide : péage de substitution ou amende administrative.

Péage de substitution

• Péage de substitution pour voitures particulières et camping-cars légers : 200 euros
• Péage de substitution pour motos : 100 euros
• Péage de substitution pour poids lourds : le motif et le montant peuvent varier

Frais de traitement pour les remboursements

15 euros sont facturés si un paiement pour un péage de substitution doit être remboursé. Un remboursement – et donc les frais de traitement – s’applique notamment dans les cas suivants :

• Paiements partiels
• Paiements reçus en retard
• Paiements sans numéro d’identification correct
• Paiements sur un autre compte bancaire que celui indiqué dans le Mautordnung

Conseils pratiques !

• Achetez la vignette avant d’entrer dans le réseau soumis au péage.
• Les produits numériques sont facilement disponibles en ligne sur https://shop.asfinag.at/.
  Vérifiez la validité de vos produits numériques sur https://evidenz.asfinag.at/.
• Pour les poids lourds : saisissez les données CO₂ à temps pour garantir des tarifs corrects.

Par principe, l’obligation de péage s'applique à tous les véhicules jusqu’à 3,5 tonnes de masse maximale techniquement admissible (MMTA) sur les autoroutes et voies rapides marquées en orange (voir graphique). Aucune vignette n’est nécessaire pour l’utilisation des sections de routes particulièrement couteuses, le  péage routier. Des tarifs de péage spéciaux s’y appliquent.

Exceptions à l'obligation de vignette

Le 15 décembre 2019, des exceptions à l’obligation de vignette sont entrées en vigueur sur cinq sections. La base légale pour cela repose sur la loi sur le péage sur les routes fédérales.

Les exceptions concernent les voies suivantes:

• La section à péage A 1 West Autobahn (autoroute de l’Ouest) entre la limite du Land à Walserberg et la jonction de Salzbourg Nord,
• La section à péage A 12 Inntal Autobahn (autoroute de la vallée de l’Inn) entre la limite du Land à Kufstein et la jonction de Kufstein-Sud,
• La section à péage A 14 autoroute de Rheintal/Walgau entre la limite du Land à Hörbranz et la jonction de Hohenem, et
• La section à péage A 26 autoroute de Linz (encore en travaux actuellement)

Aucun changement n’est possible pendant la période de validité de la vignette. Si vous avez acheté une vignette autocollante annuelle, vous ne pouvez pas passer à une vignette numérique pendant la période de validité (par ex. du 1er décembre 2023 au 31 janvier 2025). L’inverse n’est pas possible non plus. Pour l’année suivante de la vignette, vous pouvez cependant choisir le type de vignette que vous souhaitez.

Exception: en cas de fissure sur un pare-brise sur lequel une vignette autocollante est apposée, nous vous permettons de passer gratuitement, facilement et rapidement à la vignette numérique.

Non, ce n’est pas possible. La vignette autocollante est liée au véhicule. Un transfert sur un autre véhicule est donc exclu.